Indignación e impotencia se quedan corats para describir la situación.
En juliol llevo mi terminal Z1 a reparar en garantia ya que dejó de funcionar la cámara. Lo llevo al servicio autorizado en Barcelona que lo envían a Madrid. 2 Semanas sin móvil, me lo devuelven y a las semanas vuelvo a tener probemas con el, lo vuelvo a dejar en garantia de reparación ya que justo se había agotado la garantia de compra. Me lo devuelven y al día siguiente vuelvo a tener problemas con él. me pongo en contacto con el servicio de atención de Xperia para que me den alguna solución ya que iba a ser la 3a vez que dejaba el teléfono a reparar. Pido un terminal de cortesia pero no es posible, y meofrecen la posibilidad de que me vengan a recoger al domicilio. Acepto el ofrecimiento y CAGADA!! Primero porque en lugar de tardar de 24 a 48h tardaron casi 72h, y de eso hace ya 3 semanas y aún sigue mi teléfono en su poder ya que lo tienen secuestrado, textualmente. Me dicen que me tienen que cobrar la reparación ya que las anteriores las hizo otro centro autorizado Sony. Resulta que tienen que hacer lo mismo que en la anterior reparación (cambio de placa) pero al no tener la garantía de compra o me cobran la reparación o los 28€ del envío.
Imposible hablar con ningún responsable, todos se ciñen al protocolo y nadie se da cuenta que yo no tengo culpa que me aconsejaron ellos el servicio de recogida y que yo no tengo por qué saber que no hay coordinación entre diferentes servicios oficiales (de hecho, como saber que hay dos centros de reparación oficiales en Madrid...)
Total, aquí estoy pidiendo y rogando que, AL MENOS, me devuelvan el ternimal sin coste para poder llevarlo de nuevo al servicio técnico en Barcelona. Y todo esto dura ya 3 semanas, más la 4 anteriores que ya ha estado el teléfono de viaje...y que el teléfono no costo 150€.
