Yo me sineto igual, te pongo mi caso, con el que aun estoy.
Buenos Dias:
Seguramente esta carta no sirva para nada, pero estoy tan decepcionado que me veo en la obligación de intentar algo.
El pasado 22/12/2015 adquirí con toda la ilusión del mundo un Sony Xperia Z5.
El teléfono aparentemente funcionaba bastante bien, pero uno de los puntos por el cual lo había comprado (grabar a cámara lenta) no funcionaba correctamente, el teléfono se calentaba y se salía de la cámara, por si esto fuera poco a las pocas semanas de uso el botón principal y sin recibir ningún golpe se quedaba bloqueado. A esto había que sumarle una muy mala respuesta en el enfoque fotográfico para un teléfono de este precio y categoría, ya que en el momento de su compra era el teléfono de gama alta más importante de la marca (Sony).Bueno debido a la necesidad laboral (soy autónomo) seguí utilizándole . Aproximadamente a los 9 meses de uso el teléfono se me precipito de la mesa de trabajo y se rompió la tapa trasera de cristal (Este punto es solo responsabilidad mía), y es, en este momento ,en el que decido enviarle al servicio técnico oficial para proceder a su reparación.
Me dirijo a la web y leo la información que pone. (Después de recibir el dispositivo, se lo devolveremos en un plazo de 5 a 10 días laborables.)
Envió mi dispositivo el día 24 de octubre, el día 27 del mismo mes obtengo un presupuesto en el cual me indican que hay que cambiar la pantalla del dispositivo para su reparación (Yo había enviado un dispositivo con fallos en la cámara, el botón principal y la tapa trasera) Pero bueno, ustedes son los profesionales así que ,realizo un pago de 156 € desglosado de la siguiente manera (pantalla 85€,envio 23,62€ y mano de obra 20.50)con este presupuesto me siento engañado, ya que puedo entender que se me cobre la tapa trasera que yo he roto, pero la pantalla que estaba bien y el envió estando el terminal en garantía. En fin ,tengo tanta necesidad de usar el terminal que realizo el pago inmediatamente, aunque pensando que estoy siendo engañado como ya les he dicho.
Una vez realizado el pago a los dos días recibo una factura de la reparación, me pongo en contacto con sony para solicitarles que me pongan el DNI en la factura (soy autónomo), a lo cual me contestan dos veces que no es posible (no entiendo nada, segunda decepción grande)
Por último el dia 10 de noviembre, me vuelvo a poner en contacto con ustedes a través del chat de la pagina de sony para preguntarles que pasa con mi terminal, y la respuesta es demoledora, me informan de que lo que pone en la web de los 5 a 10 días es orientativo ,que puede ser mucho más.
Por estos motivos me gustaría, exigirles una solución. Si mi dispositivo va a tardar mucho o creen que no lo van a reparar con garantías por favor envíenme otro terminal.
No estoy dispuesto a recibir mi terminal después de un mes y que siga teniendo los mismo problemas.
Si no disponen de ellos me gustaría recibir una solución, estoy dispuesto a pagar algo y adquirir otro terminal más nuevo o de mejor calidad, lo que sea, pero no puedo seguir así.
Pero por favor también les pediría que se olvídense un poco de las buenas palabras y respóndanme con alguna solución , porque llevo ya un tiempo con esto y estoy ya muy decepcionado.
Me gustaría también invitarles a visitar mi perfil usuario de sony, para que vean que soy una persona que ha confiado siempre en la marca y que dispongo de más de 10 productos sony registrados y que he confiado siempre en la marca.
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