Здравствуйте, коллеги!
Расскажу о своем опыте защиты себя, как потребителя перед Sony. Процесс находится в самом разгаре, поэтому начну сначала.
Я являюсь пользователем топовых ноутбуков VAIO более 10 лет. У меня были TX, Z1, Z2, Z3, Vaio Duo 11 и всегда я оставался доволен всем: сбалансированностью железа, качеством сервиса, дизайном и ПО.
И тут я в августе решил поменять свой Duo 11 на Duo 13 (SVD1321Z9RB, S/N 54594829-0000045) и начался ад.
Ноутбук был куплен в Sony Store в Золотом Вавилоне и оказался совершенно непригодным для использования.
Список проблем таков:
- Как и у очень многих владельцев я испытал проблему со слабым сигналом Wifi и отсутствием диапазона N. Уровень сигнала в метре от роутера -- 20-40%. Это известная проблема Sony на Haswell по всему миру, но в отличии от Apple с аналогичной проблемой на MB Air 2013, Sony не смогла оперативно отреагировать обновлениями). Я пересилил себя и купил для ноутбука стоимостью почти в 100 тыс. внешний USB-донгл, что само по себе дико, да?
- Некорректная работа Bluetooth: все устройства, включая мыши постоянно отваливаются и требуют реконнект (проверено на десятке разных устройств). Ничего, подумал я, будет обновление, а пока обойдемся.
- Некорректно работает Sleep Mode. Потеря емкости батареи в спящем режиме - 15% в час. При этом ноутбук будится BT-мышкой, несмотря на то, что в powercfg и awake_enabled=None и leastwake=None.
Третья проблема оказалась самой жесткой. И я решил заехать в СЦ на Горбушке. Там мне дали понять, что с проблемой они знакомы, и единственное, что могут сделать -- дать официальное заключение, что техника работает нормально. 
Я решил написать в Support. Мне быстро ответили, что по моей проблеме создан инцидент №9168384 и ведется расследование. Сроков никто сообщить не может.
Прошел месяц, никакой реакции.
Далее действия таковы:
- Написал Letter of Claim в Sony на английском языке, на официальном бланке. Если интересно, могу процитировать.
- Переслал это письмо в различные официальные источники Sony в соцсетях и по доступным адресам (а доступен по сути только адрес саппорта).
- Поговорил со своим адвокатом, который сразу предложил идти в суд. Но я все же решил понадеяться на умение Sony работать с рекламациями.
Ответ пришел только от парней из Sony USA. Причем мгновенно. Они сказали, что к Европе имеют косвенное отношение, но могут передать мое письмо в escalation team, что, я так понимаю и было сделано, ибо на следующий день мне позвонили из Sony Europe.
Respect, guys!
Некая Анастасия вежливо мне сказала, что в понедельник по моему случаю будет принято решение. Я дождался понедельника. Решение было таковым:
- Сдать ноутбук в официальный СЦ (Серсо на Колодезном) для гарантийного ремонта.
- Сотрудники СЦ предупреждены, что с моим случаем нужно сделать все быстро.
В субботу я сдал ноутбук в СЦ. Сегодня уже среда. Статус ремонта: диагностика. Сколько это будет продолжаться не понятно.
Я решил, что если до завтра мне не будет предоставлен либо отремонтированный ноутбук, либо не произойдет замены на новый, я все же пойду в суд. И в СМИ. У меня довольно широкие возможности в этой сфере. Sony Support реально не работает в России, даже для премиальных продуктов, увы. Кроме фраз типа "мы сожалеем" и т.д. никакой реальной поддержки получить нельзя.
Буду сообщать об новостях по мере поступления
А никто не знает официального адреса представительства Sony в России для корреспонденции/визитов журналистов?
Я все же принял решение двинуться судебным путем. Let's go to the law!
Withram написано:
А никто не знает официального адреса представительства Sony в России для корреспонденции/визитов журналистов?
Я все же принял решение двинуться судебным путем. Let's go to the law!
Добрый день!
Приношу сожаления от имени команды сообщества в связи с возникшей ситуацией. Вчера Ваша жалоба была доведена до сведения сервисных служб VAIO.
К сожалению, изучение и разработка надёжных мер по устранению указанных Вами симптомов в работе ноутбука действительно заняли несколько больше времени, чем обычно.
Но как нам сообщили, ремонт Вашего ноутбука уже ведётся в приоритетном порядке и его обслуживание должно быть завершено сервисным центром до истечения установленных законодательством сроков на устранение подобных проблем (с момента Вашего первого обращения в службу поддержки VAIO 13 сентября и начала действий по выполнению Ваших требований ещё 45 дней не прошло).
