Esa consulta debes de resolverla con Movistar. Y que sea la compañia que compruebe si has usado o no esa aplicación, ellos sabrán si han tenido un error, pero lo dudo
Movistar no va por ahí inventado cosas, tendrás que tomar cartas en el asunto pero no es este el lugar adecuado ya que esos temas no lo lleva quien venda un móvil o tenga una app para hacer pagos
Saludos
