тема Re: КОРОТКИЙ ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК в Телевизоры

КОРОТКИЙ ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

HUSEIN1974 — Mon, 13 Apr 2020 18:44:49 GMT

Всем добрый день. Меня зовут Хусейн.
Я живу в г.Грозный. Мой номер [...].
27.12.2017 года приобрел телевизор UltraHD SONY KD-55XE8577, за 87498 руб.
Очень долго выбирал, ну и наконец выбрал.
Заказал через интернет магазин Эльдорадо. Забрал у себя в городе в магазине Эльдорадо. Не стал брать у частников, посчитав, что имею дело с очень "серьезной организацией".
Как только забрал телевизор, обнаружилось что не работает пуль ДУ. Через сервисную службу мне заменили пульт, пришлось ждать больше недели (но это я как то пережил), новый пульт пришел, но функция голосового поиска на нем не работала.
Менять не стал, не хотелось ждать еще неделю без телевизора.
Самое неприятное случилось ровно через 1,5 года.
По нижней части экрана появилась горизонтальная линия, при ее мерцании, часть экрана под этой полосой мерцает-двоится (как в случае, когда смотришь старую видеокассету).
В Эльдорадо мне сказали, что их гарантия 1 год и ничего сделать не могут.
Звонил в Сони, там мне сказали, что у них гарантия 2 года, но если бы я купил телевизор в фирменном магазине Сони. Так же ничего сделать нельзя.
Пришлось обращаться в ремонт.
По поводу ремонта. Мне сказали что надо менять матрицу, а это почти то же самое, что купить новый телевизор.

Зачем я создал эту тему и написал этот отзыв?
Я повелся на громкое название SONY. Надеюсь, больше не повторить этой ошибки.
Считаю, что один довольный покупатель или клиент может привести до 10 новых покупателей и столько же отговорить или оттолкнуть от приобретения данного бренда.
Считаю, что, если покупатель приобрел у Вас товар стоимостью более 80 т.р., и через 1,5-2 года, производитель-продавец разводит руками, это по крайней мере не серьезно.
Это - *****.
Конечно, мой отзыв ничего не решает и может расцениваться как СПАМ, но я буду оставлять его везде, где представится такая возможность.
Всем удачи, в хороших делах.

Сообщение отредактировано, удален номер телефона. В Сообществе не допускается размещение личной информации. Спасибо за понимание, Liz_Tem, Модератор.

Re: КОРОТКИЙ ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

atrixbvm — Mon, 13 Apr 2020 13:10:16 GMT

Полностью поддерживаю Вас.

Re: КОРОТКИЙ ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

ICCLab — Mon, 13 Apr 2020 13:14:32 GMT

Здравствуйте.

Во всех розничных сетях гарантийный срок на все телевизоры составляет один год. Если вам этого мало - продавцы предлагают расширение гарантии. Нужно оно вам или не нужно решаете вы самостоятельно. При покупке в официальном магазине Sony исключается как минимум один посредник из цепочки поставки до конечного потребителя, соответственно увеличивается прибыль от продажи товара. В Sony решили вместо большей прибыли увеличить длительность гарантийных обязательств. Для примера в том же эльдорадо при выборке телевизоров со стоимостью более 100 т.р. остаются четыре бренда - Sony, Panasonic, LG и Samsung. И у всех гарантия производителя составляет один год.

Теперь по существу вашей претензии. Да, гарантийный срок истек и производитель не обязан за свой счет проводить ремонт товара, сколько бы он не стоил. Что 90 т.р., что 300 т.р., что 6 млн.р. Обидно? Естественно. Однако техника - есть техника, она имеет свойство изнашиваться и выходить из строя.

Успехов!

Re: КОРОТКИЙ ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

SonySupportRussia — Mon, 13 Apr 2020 18:48:10 GMT

Хусейн, добрый день!

Пожалуйста, опишите ситуацию в хронологическом порядке на info@sony.ru, приложите все имеющиеся документы и мы постараемся Вам помочь.

С уважением,
Центр информации для клиентов Sony

Re: КОРОТКИЙ ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

HUSEIN1974 — Wed, 15 Apr 2020 07:49:34 GMT

Я понимаю, что износ свойственен любой технике.

Многие, менее популярные бренды работают годами, и такой сбой через 1,5 года был бы плохой рекламой даже для них.

А Сони как раз и выбирают, за его "превосходство" перед конкурентами.

Re: КОРОТКИЙ ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

HUSEIN1974 — Wed, 15 Apr 2020 09:19:58 GMT

Отправил письмо на info@sony.ru.

Надеюсь Вы действительно поможете....