тема Re: Проблема XG9505: Зависает-Пропадает звук при использование голосовых команд. в Телевизоры

Проблема XG9505: Зависает-Пропадает звук при использование голосовых команд.

GRANGEX — Mon, 11 Nov 2019 11:50:12 GMT

Добрый день.

Пишу Вам про БОЛЬШУЮ проблему на телевизорах XG9505, она встречается у ВСЕХ владельцев.

Проблема:

При использовании голосовых команд через пульт от телевизора, через некоторое время звук зависает на одной и тойже громкости на ТВ-каналах, а в приложениях и меню совсем перестаёт работать.

Помогает только перезагрузка телевизора.

Как это происходит:

Когда первый раз говоришь в пульт (горит лампочка), на телевизор всё чётко передаётся и выполняется поиск.
После этого, через какое-то время, если ещё раз произнести команду в пульт (горит лампочка) и активируется панель голосовых команд на ТВ, но то всё что сказал на телевизоре не пишется и действие отменяется.
Когда опять нажимаешь на пульте кнопку микрофона, и ещё не успев ничего сказать, то на телевизоре начинает писаться прошлый мой запрос.
и после нескольких раз таких запросов звук в телевизоре начинает зависать, а на телевизионных каналах устанавливается одинаковая громкость и она ни как не регулируется с пульта, а в прихожениях совсем пропадает звук, но один раз у меня начал звук хрепеть.

Поискав в интернете про данную проблему я наткнулся на тему XG9505 форума ВыборТВ, где каждый повторюсь ещё раз каждый владелец данного телевизора сталкивался с этой проблемой пропадания и зависания звука. Некоторые люди даже готовы визти телевизор в Сервисный центр ради признания этой проблемы и возврата денежных средств.

Самое главное:

У меня это происходит чуть ли не каждую неделю, уже устал постоянно перезагружать ТВ.
Да, полный сброс настроек в заводские не помогает как и пере-привязка Bluetooth пульта к ТВ.
Sony похоже знает об этой проблеме так как для Американской и Азиатской версии данного ТВ уже как несколько месяцев назад вышла прошивка v6.2540 исправляющая данную проблему, но для Европы всё ещё нет.

Benefits and Improvements from the latest update

Fixes an issue where there is no sound, the sound breaks, or the volume level cannot be changed while the Mic button is active

Хотелось бы чтобы служба поддержки Sony сделала-бы заявку по этой проблеме и отправила её команде разработчиков ПО, чтобы в срочном порядке исправили данную проблему для телевизоров Европейского региона.

Спасибо.

Re: Проблема XG9505: Зависает-Пропадает звук при использование голосовых команд.

igorillo — Mon, 11 Nov 2019 12:53:20 GMT

@GRANGEX написал (-а):

... Пишу Вам про БОЛЬШУЮ проблему на телевизорах XG9505, она встречается у ВСЕХ владельцев.

Проблема:

При использовании голосовых команд через пульт от телевизора, через некоторое время звук зависает на одной и тойже громкости на ТВ-каналах, а в приложениях и меню совсем перестаёт работать.

Помогает только перезагрузка телевизора...

... Самое главное: ...

Sony похоже знает об этой проблеме так как для Американской и Азиатской версии данного ТВ уже как несколько месяцев назад вышла прошивка v6.2540 исправляющая данную проблему, но для Европы всё ещё нет.

Benefits and Improvements from the latest update

Fixes an issue where there is no sound, the sound breaks, or the volume level cannot be changed while the Mic button is active

Хотелось бы чтобы служба поддержки Sony сделала-бы заявку по этой проблеме и отправила её команде разработчиков ПО, чтобы в срочном порядке исправили данную проблему для телевизоров Европейского региона. (? 🙄 🤔 )

Здравствуйте,

... то ли в результате санкций, то ли - торговой войны (? 🙄 🤔 🙃 🤕 )... однако, известным образом "завязли"-таки планы-графики Большого Брата по региональному распространению полнофункциональной версии Google Assistant:, а в остальном считайте-таки, что на Ваш типичнейший вопрос уже ответили на нашенском форуме ранее, к примеру, совсем недавно здесь:

https://community.sony.ru/t5/televizory/perestal-korrektno-rabotat-golosovoy-poisk/m-p/2676856#M27313

Успехов ...

Re: Проблема XG9505: Зависает-Пропадает звук при использование голосовых команд.

GRANGEX — Mon, 11 Nov 2019 13:25:37 GMT

@igorillo При чём тут Google Assistaint? И это не типичнейший вопрос!

Если Вы внимательно читали то я писал и про проблему, что зависает и проподает звук на телевизоре при использование голосовых команд.

Re: Проблема XG9505: Зависает-Пропадает звук при использование голосовых команд.

igorillo — Mon, 11 Nov 2019 14:57:14 GMT

@GRANGEX написал (-а):

@igorillo При чём тут Google Assistaint? И это не типичнейший вопрос!

Если Вы внимательно читали то я писал и про проблему, что зависает и проподает звук на телевизоре при использование голосовых команд.

... корректности для : а отчего бы, коллега @GRANGEX , не подтвердить наличие/отсутствие (т.е. все же "в результате" или "при") программного конфликта на Вашей модели ТВ со стороны приложения Ассистент Google (Google Assistant) либо его функционала в составе предустановленного системного приложения Google App for Android TV следующим образом, чтобы установить языком поиска, например, англицкий (США) и протестировать использование и последствия штатных голосовых команд?

Re: Проблема XG9505: Зависает-Пропадает звук при использование голосовых команд.

GRANGEX — Tue, 12 Nov 2019 07:16:59 GMT

@igorillo Вы наверно не внимательно читали мой пост, давайте для Вас приведу пример.

Вот Вы купили замечательный новый телевизор Sony XG9505, распаковали, установили и настроили.
Начали пользоваться голосовым поиском, ну например решили узнать погоду, телевизор Вам её показал.
А после решили посмотреть фильм, открываете приложение, например онлайн кинотеатра, запускаете фильм, а у Вас нету звука, совсем нету!
Вы пробуете регулировать громкость, заходите в разные настройки, но ничего не помогает.

Единственный выход в данной ситуации это презагрузить телевизор.

И так у Вас проискодит каждую неделю!

Да и сама Sony уже писала про эту проблему, но для Европы её исправление не выпускает!

Для наглядности вот Вам азиатский Малазийский сайт Sony где также используются голосовые команды, а не Google Assistaint

где написано:

Fixes an issue where there is no sound, the sound breaks, or the volume level cannot be changed while the Mic button is active.

Перевод:

Устрананена проблема, при которой отсутствует звук, звук прерывается или уровень громкости не может быть изменен, пока кнопка микрофона активна.

Т.е. из этого следует, что после того как Вы пользуетесь голосовым поиском, в какой-то момент телевизор думает, что микрофон на пульте всё ещё включён, хотя на самом деле нет, и тогда на телевизоре отключает всё звуки.

@SonySupportRussia где вы?

Re: Проблема XG9505: Зависает-Пропадает звук при использование голосовых команд.

SonySupportRussia — Tue, 12 Nov 2019 07:54:41 GMT

Добрый день.

Уточните, пожалуйста, производили ли Вы сброс настроек к заводским параметрам для устранения возможного программного сбоя: "Настройки"-"Хранилище и сброс"-"Заводские настройки".

Проверяли ли работу телевизора без подключенных внешних устройств (HDMI, USB).

Какая на текущий момент у Вас версия ПО? Проверить можно в пункте "Справка".

Re: Проблема XG9505: Зависает-Пропадает звук при использование голосовых команд.

graf18 — Tue, 12 Nov 2019 12:34:55 GMT

Sony,

вы реально дибилы или вам просто лень прочитать что написано выше и ответить по сути вопроса?

А суть в том, что ваши Премиум телевизоры имеют кучу багов и недоработок, из-за которых их использование становится почти ежедневной болью! И самое печальное, что похоже исправлять эти баги вы не собираетесь.

У меня было много техники Сони и к сожалению от раза в раз я убеждаюсь в наплевательском отношении к своим пользователям, вложившим в вашу продукцию не мало денег.

А ведь по матрице телек действительно великолепен, надо просто вынуть руки из .... и доделать нормально прошивку.

К сожалению этот телек видимо станет моим последним приобретением чего-либо от бренда SONY.

Харакири вы конечно себе от этого не сделаете, но может хоть немного задумаетесь!!!

С неуважением, бывший поклонник техники SONY.

Re: Проблема XG9505: Зависает-Пропадает звук при использование голосовых команд.

igorillo — Tue, 12 Nov 2019 13:20:13 GMT

@GRANGEX написал (-а):

... давайте для Вас приведу пример.

Начали пользоваться голосовым поиском, ну например решили узнать погоду, телевизор Вам её показал.

А после решили посмотреть фильм, открываете приложение, например онлайн кинотеатра, запускаете фильм, а у Вас нету звука, совсем нету!

Единственный выход в данной ситуации это презагрузить телевизор.

... OK, чтобы не получилось, как в той миниатюре из КВН с молодым Галустяном: "Анжелика, откуда звук?!" ... продолжаем следовать "шаг за шагом к намеченной цели", все более придерживаясь сути - и спасибо за комментарий, коллега @GRANGEX ...

@GRANGEX написал (-а):

... Да и сама Sony уже писала про эту проблему, но для Европы её исправление не выпускает!

Для наглядности вот Вам азиатский Малазийский сайт Sony где также используются голосовые команды, а не Google Assistaint

где написано:

Fixes an issue where there is no sound, the sound breaks, or the volume level cannot be changed while the Mic button is active.

Перевод:

Устрананена проблема, при которой отсутствует звук, звук прерывается или уровень громкости не может быть изменен, пока кнопка микрофона активна.

Т.е. из этого следует, что после того как Вы пользуетесь голосовым поиском, в какой-то момент телевизор думает, что микрофон на пульте всё ещё включён, хотя на самом деле нет, и тогда на телевизоре отключает всё звуки.

... итак, перво-наперво, будет нелишним подтвердиться для устранения логической уловки "после этого - значит по причине этого" (лат. "post hoc ergo propter hoc"), т.е. локализации проблемы для:

- что же является первопричиной программного конфликта, после которого "отсутствует звук, звук прерывается или уровень громкости не может быть изменен" (?), а именно:

1. с этой стороны на уровне пользователя все едино, что ОС Android TV 8 (O) от Большого Брата , что ее программная оболочка, т.н. ATV-платформа от Sony , поскольку не предусмотрена функция переключения на "чистый" Android TV UI от Большого Брата .

2. а вот со стороны предустановленного системного приложения Google App for Android TV (в части функционала голосового поиска) на уровне пользователя имеются такие возможности - отчего же не воспользоваться применительно к Вашему случаю пользы дела для (?) :

2.1. тест №1:

2.1.1. перезагрузка в Безопасном режиме (Safe Mode) для исключения влияния программных неполадок со стороны т.н. скачанных приложений;

2.1.2. установить языком поиска, например, англицкий (США) и протестировать последствия для звука после штатного голосового поиска.

2.2. тест №2:

2.2.1. перезагрузка в Безопасном режиме (Safe Mode) для исключения влияния программных неполадок со стороны т.н. скачанных приложений;

2.2.2. отключить приложение Google App for Android TV :

кн.HOME > Настройки > Устройство > Приложения > Системные приложения > Google (com.google.android.katniss) > Отключить

2.2.3. попробовать активировать голосовой поиск как кнопками на пульте ДУ, так и экранными кнопками, и протестировать, есть ли последствия для звука.

... вот и всех делов 😉 ...

P.S. между прочим 🤓 : данные симптомы типичны для моделей вне зависимости от варианта прошивки: заводская или обновление от Android TV 7 (N).

Re: Проблема XG9505: Зависает-Пропадает звук при использование голосовых команд.

graf18 — Tue, 12 Nov 2019 13:49:12 GMT

А скачать прошивку по указанной ссылке и накатить на наш европейский телек не получится?

Re: Проблема XG9505: Зависает-Пропадает звук при использование голосовых команд.

igorillo — Wed, 13 Nov 2019 14:25:07 GMT

@graf18 написал (-а):

А скачать прошивку по указанной ссылке и накатить на наш европейский телек не получится?

... не просто не получится, а под страхом выхода из строя и последующей замены материнской платы в АСЦ 😱 ...

Re: Проблема XG9505: Зависает-Пропадает звук при использование голосовых команд.

GRANGEX — Tue, 12 Nov 2019 16:05:40 GMT

@SonySupportRussia

Спасибо большое за ответ, я не использую ни какие устройства USB с телевизором, по HDMI у меня подключена только Sony Playstation 4.

Модель: KD-55XG9505

Версия ПО: PKG6.2466.0322EUA

Серийный номер: 2501076

Версия ПО пульта с голосовым управлением: 19.01.01.019

Телевизор покупался в официальном магазине Sony c 2-х летней гарантией

Поймите мне нравится это телевизор, как он показывает и быстро работает ОС, я пишу здесь про проблемы которые встречаются на этом телевизоре не только у меня но и многих, для того чтобы инженеры Sony исправляли их и улучшали качество своей продукции.

Re: Проблема XG9505: Зависает-Пропадает звук при использование голосовых команд.

Aleksandr1308 — Sun, 16 Feb 2020 16:44:40 GMT

Подобная проблема и на xg 8577, тоже при некоторых ситуациях пропадает звук и лечится только перезагрузкой(((((