тема Не подгружается видео на Youtube на TV Bravia Android 8 Oreo в Телевизоры

Не подгружается видео на Youtube на TV Bravia Android 8 Oreo

Alex_Andr — Wed, 11 Sep 2019 12:06:53 GMT

Симптомы:

Само приложение Youtube запускается, открывается и работает. Работает даже экран Home с изображениями и демо и поиск.

Однако, через некоторое время, 2-4 дня в зависимости от интенсивности использования ТВ (как мне кажется), при попытке открыть любое видео, я вижу только черные квадраты, словно видео не подгружается. Бегунок крутится, затем перестает и все - т.е. явно процесс загрузки контента уже не идет.

Дважды с таким сталкивался уже. Чистил кэш для Youtube, выключал приложение и включал из настроек - не помогло. Помогает только перезагрузка ТВ. Другие приложения к слову работают - видео подгружается.

Позднее выложу фото, ибо уже перезагрузил ТВ.

К слову, использую постоянный LAN (не WiFi - отключен). Ранее на 7ке не встречал.

П.с. Почему убрали менеджер приложений по долгому нажатию Home? Теперь вообще непонятно, что там в памяти подгружено - какая свалка. Ранее если возникали проблемы - просто удалял приложения и активных и снова запускал. Теперь не понятно что делать надо.

Re: Не подгружается видео на Youtube на TV Bravia Android 8 Oreo

SonySupportRussia — Wed, 11 Sep 2019 12:25:53 GMT

Alex_Andr, добрый день.

Неплохо было бы понимать, о какой модели телевизора идёт речь.

Насколько мы смогли разобраться, вы используете Android TV.

Не проверяли работоспособность приложения, при подключении к другой сети? При Wi-Fi подключении или с мобильной точкой доступа? Какие при этом результаты?

Пожалуйста, убедитесь в актуальности установленного программного обеспечения аппарата. Обновить его можно, ознакомившись со сведениями информационной статьи:

https://www.sony.ru/electronics/support/articles/00119543

По завершению обновления (или без него, если оно не требуется), пожалуйста, выполните возврат настроек телевизора к заводским параметрам и, повторно настроив ТВ, проверьте корректность его работы:

https://www.sony.ru/electronics/support/articles/00122829

При возникновении дополнительных вопросов, для более продуктивной консультации, пожалуйста, свяжитесь с нами:

8 800 200 7667 (бесплатный номер для звонков из России)
8 800 070 7035 (бесплатный номер для звонков из Казахстана)
8 820 0071 7667 (бесплатный номер для звонков из Белоруссии)

Относительно второго вашего вопроса, о диспетчере задач на телевизорах с Android TV 7.0 (Nougat) и Android TV 8.0 (Oreo):

https://www.sony.ru/electronics/support/articles/00198156

Re: Не подгружается видео на Youtube на TV Bravia Android 8 Oreo

Alex_Andr — Thu, 12 Sep 2019 05:23:34 GMT

Модель KD-55xe8096 - добавил также к профилю.

Из названия темы - TV Bravia Android 8 Oreo

> Не проверяли работоспособность приложения, при подключении к другой сети? При Wi-Fi подключении или с мобильной точкой доступа? Какие при этом результаты?

Так LAN самое стабильное соединение. И опять же. Когда сбоит соединение, то не грузится сам Yuotube и ничего не показывает в YouTube home. А тут и поиск работает, и превью подгружается, но стоит открыть видео - вначале значок загрузки, а потом все - черный экран. Нажимаешь на пульте вниз и открываются бегунок и кнопки, видны предпросмотры снизу, но они все черные, т.е. там ничего нет, как и самого видео.

> Пожалуйста, убедитесь в актуальности установленного программного обеспечения аппарата. Обновить его можно, ознакомившись со сведениями информационной статьи:

У меня ранее была 7 версия ПО. Установил последнюю 8 Oreo (может недели полтора-две назад) и вот такое поведение. Сам YouTube показывает, что обновления не надо.

> По завершению обновления (или без него, если оно не требуется), пожалуйста, выполните возврат настроек телевизора к заводским параметрам и, повторно настроив ТВ, проверьте ...

Не совсем понятно, как это поможет, если по сути приложение работает, но перестает со временем. Нo понятное дело, если такое и дальше будет продолжаться, то возможно придется. Мне тут больше кажется, что проблемы работы с памятью. Что-то некорректно отрабатывает.

К слову о диспетчере задач. Да, я знаю как это работает в 8-ке. Что появилось меню приложений. И вот вам мой отзыв обо всем этом.

1. Там много приложений это раз - а я открываю 2-3 приложения. Т.е. зачем мне видеть их все.

2. По умолчанию курсор находится на "добавить новое", что опять же надо идти на то приложение, что было ранее открыто.

3. И все равно, этот механизм у ВАС неправильно отрабатывает: я частенько смотрю видео не через YouTube, а через другое приложение. Так вот иногда, я могу случайно нажать вместо громкости канал, и будет работать ТВ, я хочу вернуться сразу же назад. И как мне это сделать? А ну да - надо открыть приложения справа, выбрать свое и в путь. Упс. А что это? Приложение открывается заново? И так уже не в первый раз?

4. Так вот, раньше ты всегда знал, что у тебя именно у тебя весит в памяти, мог переключаться между этим, и самое главное, текущий контент НЕ терялся. Сейчас с регулярной периодичностью ваша ХОРОШАЯ организация памяти работает неправильно.

Итого две проблемы:

- со временем Youtube перестает проигрывать видео

- при переключении задач, текущее состояние предыдущей задачи может не сохраниться

Re: Не подгружается видео на Youtube на TV Bravia Android 8 Oreo

SonySupportRussia — Thu, 12 Sep 2019 05:35:59 GMT

Alex_Andr, добрый день.

Рекомендации по возврату настроек к заводским конфигурациям мы всё же рекомендуем выполнить, он может устранить все программные сбои, которые способны вызвать подобные симптомы в работе аппарата и приложений.

Мы выражаем вам свою признательность за ваш отзыв в отношении качества продукции Sony. Отзывы конечных пользователей о продукции чрезвычайно важны для нашей компании, поскольку Sony ведет постоянную работу по совершенствованию своей продукции и сервисной политики с учетом мнений наших клиентов.

Re: Не подгружается видео на Youtube на TV Bravia Android 8 Oreo

Alex_Andr — Wed, 23 Oct 2019 08:03:23 GMT

Вообщем. Последовал совету и сбросил ТВ к заводским настройкам.

1) По ощущениям, работа с приложениями в бэкграунде стала стабильнее, т.е. при переключении между приложениями не возникает казусов, когда приложение начинает грузиться заново или когда просмотр видео сбрасывается.

2) Однако, глюк с YouTube остался.

Сейчас опишу симптомы более детальнее с некоторыми выводами и картинками.

После сброса ТВ Youtube открыл один раз, чтобы зайти аккаунтом и все. Далее, смотрел фильмы через программу HD VideoBox, которая использует в качестве плеера MX Player. Смотрел видео, делал перемотки частые и т.д. Через некоторое время час-другой попытался посмотреть видео на YouTube и при попытке просмотра видео увидел "черный экран" - видео не подгружалось.

Сразу скажу: с сеткой все отлично - использую LAN соединение

Сбрасывал КЭШ и стопал приложения YouTube, HD VideoBox, MX Player - ничего не помогло.

Вот как выглядит окно YouTube (черный экран):

Попытался включить опцию для "разработчиков" и видно (как я понимаю), что загрузки не происходит, хотя с сетью все нормально. Чанки не подгружаются в буффер:

Еще:

А вот я перезагрузил телек, запустил YouTube, запустил мультик и вот режим "разработчиков" - видно, что чанки подгружатся в буффер:

Смею предположить, что "кто-то" каким-то образо забивает "буффер" или "кэш" какой, после чего YouTube уже не способен работать. Не работает лишь ВОСПРОИЗВЕДЕНИЕ. Само меню работает и превью подгружаются. Другие приложение при это работают в штатном режиме.

Re: Не подгружается видео на Youtube на TV Bravia Android 8 Oreo

igorillo — Sun, 23 Feb 2020 23:11:15 GMT

@Alex_Andr написал (-а):

Не подгружается видео на Youtube на TV Bravia Android 8 Oreo

Здравствуйте,

... если дело в последствиях обновления до Android 8 (O) - в общем-то, до сих пор статистика была против 😩 : исключительно на свой страх и риск, а если еще остануться вопросы по теме последствий обновления до Android 8 (O), то заглядывайте на форум подискутировать с коллегами, к примеру, сюда:

https://community.sony.ru/t5/televizory/android-tv-8-0-oreo-obnaruzhennye-problemy/m-p/2570266

https://community.sony.ru/t5/televizory/o-novom-obnovlenii-android-8-0-oreo/td-p/2584722

@Alex_Andr написал (-а):

... После сброса ТВ Youtube открыл один раз, чтобы зайти аккаунтом и все. Далее, смотрел фильмы через программу HD VideoBox, которая использует в качестве плеера MX Player. Смотрел видео, делал перемотки частые и т.д. Через некоторое время час-другой попытался посмотреть видео на YouTube и при попытке просмотра видео увидел "черный экран" - видео не подгружалось...

... Сбрасывал КЭШ и стопал приложения YouTube, HD VideoBox, MX Player - ничего не помогло...

... теперь, если еще не делали, то перво-наперво стоит начинать с очистки истории просмотра, а также возможно очистки истории поиска и сброса настроек непосредственно в приложении YouTube (в порядке возрастания), см. сюда:

а) YouTube > Настройки > Очистить историю просмотра ;

б) YouTube > Настройки > Очистить историю поиска ;

в) YouTube > Настройки > Сброс настроек .

... а далее при необходимости нелишним будет взвесить свои возможности для того, что потребуется, чтобы выявить причины неполадок в Вашем случае (конечно, "не Боги горшки обжигают" 😇 , но тем не менее... ) :

1. отключить автообновления приложений через Play Маркет и перейти на обновление приложений вручную ;

2. на Ваш страх и риск выявить причину неполадок среди установленных приложений (особенно установленных из apk-дистрибутива, например в Вашем случае - HDVideoBox) через запуск Android TV в Безопасном режиме (Safe Mode) , в котором работают только встроенные приложения (типа YouTube), за деталями см. сюда:

https://www.sony.ru/electronics/support/articles/00190723

https://support.google.com/android/answer/7665064?hl=ru (для ознакомления)

3. на Ваш страх и риск выявить причину неполадок в установленных обновлениях (пока не были отключены автообновления приложений через Play Маркет - см. п.1) встроенного приложения YouTube (и возможно других, устанавливаемых через Play Маркет , например в Вашем случае - MX Player) путем удаления всех обновлений приложения до заводской версии через меню Приложения или через Play Маркет.

4. и тем не менее быть готовым к тому, что самостоятельно локализовать/устранить причину неполадок в Вашем случае, увы, в принципе не доведется 😞 (что, в общем-то, весьма нередкая статистика для моделей Android TV).

Успехов , и рассказывайте...

@Alex_Andr написал (-а):
... Смею предположить, что "кто-то" каким-то образо забивает "буффер" или "кэш" какой, после чего YouTube уже не способен работать. Не работает лишь ВОСПРОИЗВЕДЕНИЕ. Само меню работает и превью подгружаются. Другие приложение при это работают в штатном режиме.

P.S. может оказаться кстати:

- кас. "тормозов" и "отупления" AndroidTV-девайса:

-- т.н. штатные профилактические процедуры для Android-девайсов;

- кас. HDVideoBox нелишним будет озаботиться (а в случае сомнения - надлежаще переустановить):

-- доверительностью источника apk-дистрибутива;

-- полной совместимостью версии приложения с ОС Android TV 8 (O);

-- правильными настройками, если пользуете опцию приложения - HDVideoBox Plus :

https://www.youtube.com/watch?v=zKNnC5_3BPQ

Re: Не подгружается видео на Youtube на TV Bravia Android 8 Oreo

sTAs_GTN — Thu, 12 Mar 2020 11:35:32 GMT

Добрый день! Тоже в последнее время сталкиваюсь с такой же проблемой как и автора. Время от времени так же перестает работать штатное приложение YouTube. Что самое интересное бывает, что ничего не делаешь, а оно само начинает работать. Сейчас уже не работает 3-й день. Удалось ли автору разобраться с этой проблемой и каким образом удалось ее решить?

Re: Не подгружается видео на Youtube на TV Bravia Android 8 Oreo

Amirkh66 — Sat, 14 Mar 2020 13:09:08 GMT

Присоединяюсь, тоже самое. Есть новое решение?

Re: Не подгружается видео на Youtube на TV Bravia Android 8 Oreo

Amirkh66 — Sat, 14 Mar 2020 13:11:26 GMT

Абсолютно тоже самое

Re: Не подгружается видео на Youtube на TV Bravia Android 8 Oreo

magvld — Tue, 17 Mar 2020 00:47:22 GMT

Стоит попробовать подключение к альтернативному интернету, к примеру раздать интернет со смартфона, выяснить что изменится.

Если приложение будет работать нормально то проблема с доступом к серверам гугула у провайдера интернета, если все останется по прежнему, то причина в приложении и нужно разбираться с приложением.

Re: Не подгружается видео на Youtube на TV Bravia Android 8 Oreo

magvld — Tue, 17 Mar 2020 01:04:34 GMT

@Alex_Andr написал (-а):
Модель KD-55xe8096 - добавил также к профилю.
Из названия темы - TV Bravia Android 8 Oreo

> Не проверяли работоспособность приложения, при подключении к другой сети? При Wi-Fi подключении или с мобильной точкой доступа? Какие при этом результаты?
Так LAN самое стабильное соединение. И опять же. Когда сбоит соединение, то не грузится сам Yuotube и ничего не показывает в YouTube home. А тут и поиск работает, и превью подгружается, но стоит открыть видео - вначале значок загрузки, а потом все - черный экран. Нажимаешь на пульте вниз и открываются бегунок и кнопки, видны предпросмотры снизу, но они все черные, т.е. там ничего нет, как и самого видео.

По факту рекомендация вами проигнорирована ???

... обратились сюда, тогда и выполните рекомендации, чтобы ограничить вероятный источник проблем... отпишите результат

Re: Не подгружается видео на Youtube на TV Bravia Android 8 Oreo

Alex_Andr — Tue, 17 Mar 2020 01:17:08 GMT

Вообще говоря последний коммент мне не понятен. Я последовал рекомендациям и не помогло. Ещё раз настаиваю на том, что проблема есть (была) в работе памяти кэш и т.д.

От себя могу добавить. Что использую сторонее приложение HDvideobox. Так вот он просит установить MX player что кстати поддерживается Сони. Так вот в нем проблему я для себя и отметил. Когда часто прокручиваешь видосы там, то плеер со временем начинает поттупливать. Со временем - я имею в виду неделя. В итоге я снёс этот плеер и все заработало. К этому пришел просто наблюдением - что юзал когда и когда Ютуб начинал глючит. Потом перешёл на VLC плеер и проблем не было. Использовал его без проблем месяца 4-5 и недавно вернулся на МХ player т.к. не хватало функциональности. Пока проблем не наблюдаю с Ютуб - возможно что-то поменяли в самом плеере. Мониторю ситуацию.

Итого. Для меня проблема с работой памяти а именно забивкой кэша. Поэтому и не было подгрузки видео в Ютуб чтобы мне тут не говорили. Можно ещё пробовать сбрасывать кэш именно с МХ плеера но не помню помогало или нет.

Re: Не подгружается видео на Youtube на TV Bravia Android 8 Oreo

magvld — Tue, 17 Mar 2020 02:44:41 GMT

Выходит, работу штатных приложений гугла на анероид ТВ Sony могут нарушать установленные Вами сторонние приложения?

Тогда как работает на Вашем анероид ТВ Sony Youtube? на если не установлены сторонние приложения?

Re: Не подгружается видео на Youtube на TV Bravia Android 8 Oreo

sonyboy007 — Wed, 18 Mar 2020 04:59:02 GMT

На Xg-9505, android 9, такая же проблема. MX-Pleer кстати тоже установлен, устанавливал с apk файла, нужно попробовать с ним поколдовать. А так, после выключения с пульта на несколько минут из розетки выдергиваю, тоже помогает на несколько дней.

Re: Не подгружается видео на Youtube на TV Bravia Android 8 Oreo

Alex_Andr — Wed, 18 Mar 2020 04:45:25 GMT

Кстати говоря. Вот только отписал в тему и на след же день Ютуб "сдох". Очистка кэш не помогла. Перегружал телек. Опять же снёс MX Player.

Уже сто раз говорил. Что у телека не оптимизирована работа с памятью. Прога MX player забивает кэш и после этого не работает Ютуб. Писал это выше и разжевывал.

Дело не в сетке, а в оптимизаторе памяти. Вот люди тут тоже подтверждают что у них установлен такой же плеер.

И почему он сторонний? Он свободно ставится из Google play с телека и является рекомендованным

Re: Не подгружается видео на Youtube на TV Bravia Android 8 Oreo

Alex_Andr — Wed, 18 Mar 2020 04:46:49 GMT

Если не день перегружать телек рааз в неделю, от интенсивности пользования МХ плеером, то ничего не меняйте. Если напрягает. Ставьте VLC. Но он по функционалу хуже конечно. И иногда не проигрывает линки

Re: Не подгружается видео на Youtube на TV Bravia Android 8 Oreo

sTAs_GTN — Wed, 18 Mar 2020 08:03:57 GMT

Какую закономерность я нашел у себя, возможно кому то поможет.

Сбросил телевизор до заводских настроек. Приложение YouTube не обновлял через Google Market,какое установилось с прошивкой такое и оставил. Начал устанавливать приложения из Google Market. которые обычно устанавливал на телевизор и запускать YouTube на проверку. После установки приложения "AirScreen - AirPlay & Google Cast & Miracast" (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ionitech.airscreen&hl=ru) и его первоначального запуска, YouTube перестал показывать видео. Предпросмотр есть, предпрослушивание работает, а вот после запуска выбранного видео - черный экран. Тут же удалил приложение без перезагрузки телевизора,YouTube запустился и начал показывать видео. Наблюдаю уже дня 4-5, YouTube работает без проблем. Все видео показываются "без единого разрыва" ))).

MX Player у меня так же установлен, но я им не очень часто пользуюсь. Основной плеер в использовании это Vimu (мне удобней выбирать звуковые дорожки, а так же можно самому настроить размер буферизации).

Свое решение проблемы тьфу-тьфу-тьфу, я вроде бы нашел. Кто не хочет отказываться от MX Player, то советую поставить Smart YouTube TV. Поиск работает через Ж, как то по другому нежели в оригинальном приложении YouTube, работает не так шустро, зато нет рекламы, что является основным плюсом.

Все озвученные мною приложения не являются рекламой, это то чем пользуюсь я сам лично и какие выходы из проблемы я нашел.

Re: Не подгружается видео на Youtube на TV Bravia Android 8 Oreo

magvld — Wed, 18 Mar 2020 08:44:41 GMT

.... И почему он сторонний?

- Потому что разработчик ОС - Google, и все ПО созданное не Google будет являться для ОС сторонним. Надеюсь это понятно. Указанный Вами софт плеер кем разрабатывался???

Соответственно, Google свою ОС врятле будут оптимизировать под какое то приложение из Play Marketa. Это прямая заинтересованность разработчика проблемного ПО, надеюсь Вы это понимаете???

Он свободно ставится из Google play с телека и является рекомендованным....

Рекомендация основана подсчете количества скачиваний, на популярности по сути.

Если Вы разобрались с причиной проблемы, обращались ли в обратной связи к разработчику проблемного ПО с описанием сути проблемы? Что он Вам ответил?

Re: Не подгружается видео на Youtube на TV Bravia Android 8 Oreo

Alex_Andr — Wed, 18 Mar 2020 08:51:52 GMT

Чувствуется некая агрессия.

То что тут смысл я не я и ***** не моя и давно понял. Проверьте вайфай. Сбросьте настройки. Вкл выключите телевизор. Все понятно.

Я тут ничего не доказываю. Я не единственный с такой проблемой.

Если прилагаю ничает со временем плохо работать это проблема частично и в большей части ее. Но если она при это затрагивает другие придания вообще не связанные, это проблема оптимизации софта. В данном случае налицо проблема в оптимизации работы памяти Андроид 8 для телека.

Мне от вас ничего не надо. Я поделился наблюдениями и сам айтишник тестировщик. Мне очевидна проблема. Если вы не видите тут проблемы. Закрывайте тему.

Re: Не подгружается видео на Youtube на TV Bravia Android 8 Oreo

agv-83 — Thu, 16 Apr 2020 13:26:59 GMT

А что нам скажут уважаемые разработчики Sony? У меня аналогичная проблема: видео на you tube не прогружается после интенсивного использования. Сеть нормально, пробовал переподключаться к другим. Проблемы с прогрузкой нв you tube были и до установки hdvideobox. И что пинать на на стороннее приложение? Это же Android tv. Для этого люди их и покупают, чтобы не быть ограниченными в софте. Меня очень сильно бесит раз в 2-3 дня перезагружать телевизор. Отвалил 130 тыщ за 65xg8577. Позор Sony!!!