тема 32WD603 и 40WD653 у обоих пропадает локальная сеть и интернет в Телевизоры

32WD603 и 40WD653 у обоих пропадает локальная сеть и интернет

slazze — Mon, 26 Aug 2019 10:47:36 GMT

Здравствуйте. Есть два телевизора 32WD603 и 40WD653, оба подключены по кабелю к роутеру. Проблема заключается в том, что с разной переодичностью (через 5 дней, неделю, 2 недели) один из телевизоров перестает устанавливать соединение с роутером. Если в этот момент сделать проверку соединения, выдает:

Кабель - ОК

Локальная сеть - Нет

Интернет - Нет

Выключение/включение с пульта, установка нового соединения авто/вручную, установка соединения по wi-fi - ничего не помогает. По ощущениям, будто бы засыпает сетевая карта и уже не может выйти из этого режима. Решается только выдергиванием розетки из сети. После такой жесткой перезагрузки - снова все впорядке около недели. Случается такое на обоих телевизорах. Но чаще на том, который использую реже. Тот который используется ежедневно, может без проблем работать около месяца.

- Исключаю проблемы с роутером, т.к. другие устройства (ПК, PS4, 2 смартфона) работают без проблем, как по кабелю, так и по воздуху.

- Исключаю проблемы с проводом, т.к. аналогичная проблема появляется и при работе обоих телевизоров по воздуху.

- Телевизоры пробовал настраивать автоматически и вручную, пробовал устанавливать на роутере каждому телевизору постоянный ip адрес.

- Проблема существует с самой покупки телевизора, скоро будет год. Сброс до заводских настроек выполнялся уже не раз. Сменилось около 3 версий прошивки на обоих телевизорах. Ничего не помогло.

Буду признателен за помощь. На брак не похоже, ибо сразу на двух телевизорах.

Мое личное мнение, что это софтовая проблема, или же какой-то конфликт между телевизорами, т.к. в сеть выходят с одного ip. Ни разу не было такого, чтобы пропало соединение на обоих одновременно.

Re: 32WD603 и 40WD653 у обоих пропадает локальная сеть и интернет

SonySupportRussia — Tue, 27 Aug 2019 08:38:26 GMT

Добрый день!

Сожалеем о возникших неудобствах. В рамках удаленной диагностики предлагаем Вам выполнить рекомендации, которые представлены по ссылке ниже:

https://www.sony.ru/electronics/support/articles/00090432

Если ситуация не изменится, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки по номеру 8 800 2007667 для проведения детальной проверки используемых у Вас телевизоров.

Re: 32WD603 и 40WD653 у обоих пропадает локальная сеть и интернет

slazze — Sun, 12 Apr 2020 09:11:39 GMT

Проблема до сих пор актуальна. Суть в том, что сетевая карта обоих телевизоров (32WD603 и 40WD653) отключается/засыпает спустя некоторое количество времени (1-2 недели). Когда это происходит, невозможно подключить телевизор к сети ни по w-fi, ни по кабелю.

Проверка соединения, если было подключено по кабелю:

Кабель - ОК

Локальная сеть - Нет

Интернет - Нет

Проверка соединения, если было подключено по wi-fi:

wi-fi - Нет

Локальная сеть - Нет

Интернет - Нет

Выключение/Включение с пульта не помогает восстановить работу сетевой карты. Единственное, что срабатывает, это обесточивание телевизора на 10 сек.

Пробовал восстанавливать настройки энергосбережения по умолчанию, пробовал отключать энергосбережение. Пробовал выкл/вкл wi-fi в настройках. Делал полный сброс к заводским настройкам. Обновилось уже несколько версий программного обеспечения, все безуспешно.

Нести телевизоры в сервисный центр не имеет смысла, т.к. чтобы диагностировать проблему, необходимо держать телевизор включенным (не отключая от сети питания) несколько недель, что конечно же никто не будет делать.

Не могли бы вы сообщить об этой проблеме разработчикам ПО? Мне кажется эту проблему можно решить конфигурацией настроек или обновлением драйверов сетевой карты.

p.s. В момент неработоспособности сетевой карты зашел в сервисное меню, в разделе информации даже не появилось значение Wi-Fi Version. После обесточивания телевизора и возобновления работы сетевой карты, уже появилось значение Wi-Fi Version 3.0.1.5

Прилагаю ссылки на оба снимка:

https://yadi.sk/i/Arof7cQaDVnWCQ

https://yadi.sk/i/GiIfoxRkBFKthg