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Petites lignes brillantes sur un téléviseur BRAVIA KDL-46W4710

Pierre75014 — Mon, 07 Nov 2011 15:58:50 GMT

Bonjour,

J'ai un problème d'affichage sur un téléviseur BRAVIA KDL-46W4710. Depuis mi-octobre, de petites lignes horizontales sont apparues en haut et au centre de la dalle. Cela va s'agravant. Les lignes grandissent, sont plus marquées et s'étendent vers le bas et en largeur. J'ai acheté ce téléviseur en février 2009 près de 1700€ pour succéder à un BRAVIA à tube cathodique d'une incroyable longévité ( il marche toujours !). Il plante à peine sorti de garantie, un peu comme certains périphériques informatiques programmés pour tomber en panne après x utilisations.

J'ai contacté le service technique de la FNAC qui m'a renvoyé directement vers le service consommateur de SONY car le problème est bien connu sur cette série 46W4500/46W4710. A leur demande je suis en train de faire établir un devis de réparation, payant bien sûr. J'espère que SONY prendra en charge et apportera une solution grâcieuse parce que sinon cela fera cher le temps d'utilisatrion du téléviseur.

Avez-vous rencontré ce problème et savez-vous comment Sony l'a pris en charge ?

Je tiendrai au courant des suites

Petites lignes brillantes SONY BRAVIA KDL-46W4710 : syndrôme Toyota ?

Pierre75014 — Fri, 18 Nov 2011 09:30:19 GMT

Pour information, les téléviseurs KDL-46W4710 et KDL-46W4500 sont identiques. Seule la couleur du liseré entourant l'écran les diffère : argent pour la référence standard 46W4500 et noir pour la référence 46W4710 réservée à certains distributeurs comme la FNAC ou Darty.

J'ai reçu hier le devis du réparateur agréé SONY sur Paris pour les BRAVIA KDL-46W4710 et KDL-46W4500 . C'est un problème de dalle 46W4500. Il faut la changer moyennant la modique somme de 834,54€ TTC. Le devis m'a coûté cash 40€.

Comme convenu précédemment, j'ai repris contact avec le Service Consommateur (09 69 922 727). J'ai du tout reprendre à zéro. Mon interlocutrice m'a dit dans l'ordre :

hors garantie, il est plus avantageux d'acheter une TV neuve que de la faire réparer.

Après avoir fait une recherche dans sa base elle m'a annoncé ne pas trouver trace de ce problème de lignes brillantes sur les SONY BRAVIA KDL-46W4710 et KDL-46W4500. Un comble pour un défaut constructeur très bien documenté sur les propres sites de Sony (cf. les 398 posts à ce jour sur le fil "Do all Sony LCD screens only last 2 years?") ou le fil http://www.lcd-compare.com/televiseur-SONKDL46W4500-SONY-KDL-46W4500.htm

Après discussion, elle m'a fourni son adresse électronique (relations.consommateurs@eu.sony.com). Je lui ai transmis dans la journée les copies de la facture FNAC et du devis, accompagnées d'un courrier circonstancié décrivant le problème de mon SONY BRAVIA KDL-46W4710 et demandant une prise en charge intégrale des frais. Le dossier doit être transmis à sa hiérarchie car il dépasse sa compétence. Un expert SONY doit l'étudier et apporter une réponse et une proposition de dédommagement. De quelle importance ? Ceci reste à voir.

SONY souffre, me semble-t-il, du syndrome TOYOTA. "Nous n'avons connaissance d'aucun problème. Nous comprenons votre déception. Nous transmettons à quelqu'un d'autre ". Le problème demeure, enfle et devient un scandale. Le ressentiment gronde. Bref, ce comportement est inefficace. Les occidentaux n'ont pas la réserve polie des japonais. Il serait plus avisé et constructif pour la marque de reconnaître clairement le problème, établir une politique proactive de prise en charge et transformer les mécontents en promoteurs.

J'attends avec impatience de voir la suite donnée à mon courrier. L'ensemble donne déjà une bonne base de Case Study marketing. Cela peut faire aussi un joli dossier de contentieux.

Ce message a été modifié par: Pierre75014

Petites lignes scintillantes SONY BRAVIA KDL-46W4710

captain_fly — Sun, 20 Nov 2011 17:13:41 GMT

J'ai le même problème de petite lignes scintillantes apparues depuis quelques jours sur une TV SONY KDL 46W4710 achetée le 07/03/2009.

Je suis extremement deçu de ce défaut de série dont il est fait part dans les forums.

Je contacte tout de suite SONY à l'adresse qui a été donnée à Pierre75014 :

relations.consommateurs@eu.sony.com

j'espere que SONY va me proposer une solution, sinon je change de marque pour la prochaine.

Ce message a été modifié par: captain_fly

Petites lignes scintillantes SONY BRAVIA KDL-46W4710

-Yves- — Sun, 20 Nov 2011 17:16:53 GMT

Merci de votre message sur le forum Sony.

Votre question a été remontée aux équipes concernées. Nous revenons vers vous au plus vite.

Cordialement

Petites lignes brillantes sur un téléviseur BRAVIA KDL-46W4710

olfillo — Mon, 21 Nov 2011 21:13:16 GMT

Bonjour,

J'ai également le même problème depuis une semaine, une ligne verticale à 10 cm du bord gauche de l'écran sur un Sony 46W4710 :

J'ai contacté la FNAC dans le cadre de leur contrat d'échange mais j'ai bien peur de recevoir un bon d'échange avec une valeur bien inferieure à la valeur d'origine (1700€ à l'époque de l'achat). Surtout que je trouve que la plupart des modèle Sony sortis depuis ont une qualité d'image nettement inferieure à ce modèle (sauf dans les modèles haut de gamme).

Pouvez vous me dire quel modele est equivalent au 46W4710 dans la gamme actuelle Sony ?

Moi qui voulais acheter un 55HX920 pour noël, je suis un peu refroidi par la longévité des modèles Sony.

Mon précédent téléviseur Sony a 20 ans et fonctionne toujours, j'ai l'impression que maintenant il faut plutôt compter 3 ans.

Lignes brillantes sur un téléviseur BRAVIA KDL-46W4710 : durée de vie normale env. 2,5 ans !

Pierre75014 — Tue, 29 Nov 2011 17:34:10 GMT

Pour information, le service consommateurs m'a signifié le 25 novembre dernier une fin de non-recevoir concernant une prise en charge intégrale du défaut affectant les dalles LCD des SONY BRAVIA KDL-46W4500 / KDL-46W4710. Je vous livre leur réponse :

"Je vous informe qu'un dysfonctionnement peut survenir au cours de la vie du produit et ce, malgré les contrôles très rigoureux qui sont menés dans nos usines sur les pièces et sur les appareils avant leur commercialisation. Une panne ne remet pas en cause la fiabilité du produit.

La conception des téléviseurs LCD se compose de deux éléments principaux, la dalle LCD et la platine de gestion électronique. En cas de dysfonctionnement de la dalle, les symptômes rencontrés sont semblables quelle que soit la marque ou le modèle d’appareil. Il ne s’agit en aucun cas d’un défaut de fabrication, mais de la caractéristique du symptôme de panne."

En dépit du grand nombre de témoignages convergents en France et sur les marchés anglo-saxons, malgré les avis d'experts Sony (cf. communauté SONY anglo-saxonne http://www.sony.ie/discussions/message/623859#623859 Do all Sony LCD screens only last 2 years? ) et analyse du prestataire agréé SONY consulté pour établir le devis de réparation, SONY maintient la position d'une panne normale. La réponse est d'ailleurs édifiante.

SONY ne se différencie pas des autres marques. Le premium prix attaché au positionnement haut de gamme n'est pas justifié.
L'occurence fréquente d'une panne irréparable de la dalle en sortie de période de garantie de 2 ans n'est pas un problème de fiabilité. Ce n'est pas un défaut de conception ou de fabrication.
Conclusion, il est normal qu'un téléviseur haut de gamme payé 1600€, ait une durée de vie inférieure à 3 ans ! Cette information mérite d'être largement partagée avec l'ensemble des consommateurs.

Je ne sais pas si cette attitude destructrice de valeur relève de surdité, d'incompétence, de cynisme ou d'arrogance. Je sais cependant qu'à l'heure où Philippe Citroën, DG de Sony France, communique sur la stratégie de son Groupe pour s'imposer sur le haut de gamme face à Apple, cette affaire met en évidence qu'il y a loin de la coupe aux lèvres.

Pour illustrer la différence, j'ai acheté un iPod Nano de 1ère génération, qui recèle un défaut de batterie. J'en ignorais l'existence. Proactivement Apple m'a écrit le 15 novembre dernier pour m'en informer, m'expliquer l'origine du défaut et me proposer un échange gratuit ; tout en s'excusant de ne pouvoir reproduire la gravure personnalisée. Si vous doutez de mes dires, allez consulter, SVP, la page http://www.apple.com/fr/support/ipodnano_replacement/?cid=CDM-EU-3459&cp=em--&sr=em (je tiens aussi copie du mail reçu à votre disposition). C'est quant même autrement plus constructif pour les consommateurs et valorisant pour la marque.

PS : un certain nombre de vidéos sur youtube restituent bien le problème d'affichage de lignes brillantes sur les SONY BRAVIA KDL-46W4500 / KDL-46W4710 ( http://youtu.be/yMWyIHYkGms ).Ce serait le T-con board, qui serait en cause.

Lignes brillantes sur un téléviseur BRAVIA KDL-46W4710 : durée de vie normale env. 2,5 ans !

-Mathilde- — Wed, 30 Nov 2011 15:41:22 GMT

Bonjour à tous,

Je vous recommande d'exposer votre cas individuellement à ll'Assistance Sony dont vous trouverez les détails ici :

http://www.sony.fr/support/fr/contacts/tvhc

Cordialement,

Mathilde

Lignes brillantes sur un téléviseur BRAVIA KDL-46W4710 : durée de vie normale env. 2,5 ans !

Pierre75014 — Wed, 30 Nov 2011 17:04:09 GMT

Bonsoir Mathilde,

Merci pour cette information mais en quoi les coordonnées mentionnées sur la page en question diffèrent de celles utilisées jusqu'à présent ?

Le 01 55 90 34 34 donne-t-il accès à un autre interlocuteur que le 09 69 922 727 (numéro du Service consommateur) ; sachant que le 01 55 90 41 41 est le numéro du Service Technique ?
l'adresse masquée du formulaire de demande d'assistance électronique est-il différent de relations.consommateurs@eu.sony.com ?

En fait, est-ce que votre conseil s'adresse à ceux qui n'ont pas encore engagé de démarche ou bien à tous ? Je ne voudrais pas créer un deuxième dossier identique en repartant de la case départ et m'assurer aussi que l'effort est utile.

En vous remerciant pour votre réponse

Petites lignes brillantes SONY BRAVIA KDL-46W4710 : syndrôme Toyota ?

alynie — Sat, 03 Dec 2011 09:53:00 GMT

Bonjour,

Je recontre exactement le même problème que vous avec un téléviseur KDL 46W4500. J'ai entammé les même démarche et j'attends aussi le retour du service consommateur qui m'a contacté par e mail suite à mon courrier en recommandé.

Après avoir fourni les pièces complémentaires demandées, je n'ai plus de nouvelle.

J'envisage de déposer une plainte au tribunal d'instance si je n'ai pas de réponse.

Nous pourrions éventuellement faire une démarche commune ?

Petites lignes brillantes SONY BRAVIA KDL-46W4710 : syndrôme Toyota ?

Pierre75014 — Wed, 07 Dec 2011 13:33:03 GMT

Bonjour Alynie,

Rien n'a avancé de mon côté.Je suis intéressé par une démarche commune plus musclée pour en finir avec les atermoiements. Où en êtes-vous SVP ?

PS : d'autres clients affectés par le même problème et suivant le fil de Luis_Pio pourraient aussi être intéressés.

Cdt

Pierre

Petites lignes brillantes SONY BRAVIA KDL-46W4710 : syndrôme Toyota ?

alynie — Sat, 10 Dec 2011 10:39:37 GMT

Bonjour Pierre,

Je viens de recevoir un courrier de SONY me proposant une reprise de mon téléviseur contre bon d'achat. Ils me demandent de contacter DARTY pour les conditions en m'indiquant que la vétusté sera prise en compte. J'attends donc la proposition financière et vous tiendrai au courant.

Cordialement

Alynie

Petites lignes brillantes sur un téléviseur BRAVIA KDL-46W4710

RaoulPinpin — Mon, 12 Dec 2011 13:34:59 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que vous sur mon 47w4710 commandé en mars 2009. La ligne brillante est exactement au même endroit sur la dalle.

Elle disparait chez moi, pour le moment, après une dizaine de minute de chauffe...

J'ai ouvert un incident chez Sony, il me demande de prendre contact avec un SAV agréé...a suivre, mais cela m'embeterai de devoir changer de modèle, l'image de cette TV est superbe...inversement proportionel a sa fiabilité malheusement..

Petites lignes brillantes sur un téléviseur BRAVIA KDL-46W4710

richard331 — Wed, 14 Dec 2011 10:29:50 GMT

Bonsoir , deuxieme épisode , sony me répond avec le meme cynisme que dans les messages précédents , à savoir que leur service qualité n'a jamais rélevé de panne sur mon modèle , de plus je doit transmettre mon devis de réparation au service reletions consommateur et que Sony s'engage à me rembourser minimum mes frais de devis , je vais aller jusqu'au bout de la procédure mais on ne me reprendra plus à acheter du matériel SONY dans la mesure ou sa qualité de fabriquation est à l'image de son S.A.V ...une catastrophe !!! ,cordialement.

Bonsoir , troisieme épisode j'ai demandé un devis au centre agréé de bordeaux ( 56 euros payés) , réponse dans une semaine avant l'envoi du dossier au service consommateur de Sony .

Aujourd'hui 14 décembre , j'ai procédé à une relance du service consommateur qui ne se donne meme pas la peine de répondre à mes courriers , alors meme que ce meme service s'est engagé à me répondre et à prendre en charge le devis de réparation , wait and see !!

Ce message a été modifié par: richard331

Petites lignes brillantes sur un téléviseur BRAVIA KDL-46W4710

Pierre75014 — Tue, 20 Dec 2011 01:04:35 GMT

Bonjour,

Toujours aucun retour de SONY concernant le problème d'afficage après 2 ans sur ses SONY BRAVIA KDL-46W4500 / KDL-46W4710. Auncun retour via nos modérateurs non plus. Officiellement, il n'y a toujours aucun problème avec cette génération de dalles. Cependant, les témoignages s'accumulent et il semble que le traitement en SAV soit assez différencié suivant les cas, depuis l'échange jusqu'à un avoir en bon d'achat ou une ristourne.

La différence de traitement et l'absence de logique commence à agacer.

Bref, la gestion par SONY de ses clients mériterait quelques éclaircissements. Pour ce faire, certains d'entre nous se regroupent pour mieux se faire entendre. Si vous souhaitez vous joindre à nous, ou seulement échanger hors de ce forum, merci d'envoyer un message privé à mon intention ou à celle de "Coquetiers" avec votre mail personnel.

Bonne journée

Pierre

Petites lignes brillantes sur un téléviseur BRAVIA KDL-46W4710

MatiouPitiou — Mon, 09 Apr 2012 16:51:29 GMT

Bonjour à tous,

J'ai également un écran SONY KDL46W4710 depuis Novembre 2008. Depuis plusieurs mois maintenant (depuis début Décembre 2011), je vois un grésillement de l'image et des lignes brillantes sur l'écran. Au vu de tous les commentaires je pense que nous avons tous le même problème, il s'agit d'un dysfonctionnement de la dalle, et le problème pour tous est que l'écran n'est plus sous garantie. C'est incroyable qu'un écran d'un tel niveau de gamme chez un fabricant aussi réputé que SONY puisse tomber en panne au bout de 3 ans, avec le même problème pour tous sans que SONY nous aide. Ils devraient faire un geste financier (au moins des bons d'achat) pour nous rembourser une partie de l'écran (pour tenir compte de la vétusté) au vu sa très courte durée de vie.

Je déplore le manque de prise de parole de SONY sur leur forum puisqu'il y a maintenant plusieurs dizaines de posts à ce sujet afin de nous proposer une solution. C'est incroyable de laisser pour compte les acheteurs de ses produits haut de gamme...

Y'a t-il quelqu'un de SONY pour nous répondre ?

Bon courage à tous car c'est une situation très désagréable à vivre...

Petites lignes brillantes sur un téléviseur BRAVIA KDL-46W4710

Pierre75014 — Thu, 04 Oct 2012 09:12:53 GMT

Et voici la conclusion de longs mois de bataille.

Après un courrier recommandé au DG de Sony France relatant les faits décrits dans les posts précédents, j'ai été une nouvelle fois ré-injecté dans le circuit Service Client ; toujours sans attention aucune. Heureusement, j'avais mis en copie la FNAC auprès de qui j'avais fait l'acquisition de cette TV. Ils se sont mis en rapport avec Sony. Après discussion ils ont finalement décidé de couper court et de prendre à leur charge le remplacement.

Je pense que mon statut de client ONE et mon historique d'achat à la FNAC ont pesé lourdement dans leur décision. En tout cas, je témoigne d'une vraie différence de qualité de la relation client en faveur de la FNAC. Je salue ici la courtoisie et l'écoute de leur équipe et la générosité éclairée de leur réponse.

Bonne chance à tous

Ce message a été modifié par: Pierre75014

Re: Petites lignes brillantes sur un téléviseur BRAVIA KDL-46W4710

Geo3131 — Wed, 05 Dec 2012 10:37:03 GMT

Bonjour,

Même problème pour un 46W4500 acheté en Oct 2008. D'après les messages ci-dessus

c'est presque un reccord de longévité pour ce type de TV.

Le revendeur me propose dans le cadre de l'extension de garantie de me le remplacer

par un modèle de même taille d'une marque bas de gamme. N'étant pas satisfait de cette propostion

je fais appel au service consommateurs de Sony dont voici la réponse:

"Par votre mail, vous faites part de votre déception quant à la proposition commerciale proposée par votre revendeur et/ou assureur concernant le dysfonctionnement survenu sur votre téléviseur KDL-46W4500. Vous demandez l'intervention de Sony France.

Je suis sincèrement désolée du sentiment que cette situation génère pour vous.

Cependant, j'ai le regret de vousinformer qu'il m'est impossible d'intervenir dans cette situation.

Je vous informe également que les distributeurs sont des établissements indépendants de Sony qui possèdent leur propre politique commerciale. Je vous confirme que votre distributeur est seul décisionnaire quant à la solution commerciale apportée."

Moralité, achetez directement un téléviseur autre que Sony, au moins vous n'aurez pas la déception

d'avoir payé cher (et même très cher avec l'extension de garantie) un produit à durée de vie très limitée.

Re: Lignes brillantes sur un téléviseur BRAVIA KDL-46W4710 : durée de vie normale env. 2,5 ans !

befjas — Sun, 29 Oct 2017 21:08:42 GMT

Bonsoir,

J'ai eu le même problème avec mon KDL 40 X 4500, le top à cette époque, ma dalle a laché deux fois dans 7 ans! Et maintenant ils ont plus des dalles pour les remplacer, pour eux c'est normal qu'on achete des TV tous les 3 ans et les payer 2000€!!!

C'est une honte pour Sony au lieux d'assumer leur faute et de trouver une solution - la seule chose qu'ils disent est - nous sommes désolés...

Moi aussi je suis désolé d'avoir acheter une Sony.

Re: Lignes brillantes sur un téléviseur BRAVIA KDL-46W4710 : durée de vie normale env. 2,5 ans !

Jameskeb — Tue, 21 Jan 2020 17:22:14 GMT

Bonjour j’ai le même problème sur une Sony bravia à 2500 balles 4 ans et c’est vrai je n’achèterai plus jamais de ma vie Sony très déçu de payer cher pour de la *****

Re: Lignes brillantes sur un téléviseur BRAVIA KDL-46W4710 : durée de vie normale env. 2,5 ans !

befjas — Tue, 21 Jan 2020 17:37:20 GMT

Bonjour,

juste pour info la mienne a laché pour la troisième fois et j’en ai pris une autre - une Sony aussi à 1100€. Si elle lache dans les 5 ans, plus jamais. Je passerai sur du Panasonic.