sujet Re: Probleme panne avec KD 55 FX9005 dans Téléviseurs

Probleme panne avec KD 55 FX9005

Pinch38510 — Fri, 13 Dec 2019 21:17:32 GMT

Bonjour

J'ai acheté une tv sony KD55FX 9005il y a 5 mois et je suis sans arrêt embêter avec la même panne.

Je regarde la tv et dun coup plus de son plus d'image et le voyant clignote rouge 4 fois.la tv ne répond plus.nous sommes obligé de la débrancher et de réessayer

Plusieurs fois elle ne fonctionne pas pendant plusieurs heures.ras le bol

Jai fais une mise a jour avec la clé Usb mais cela ne change rien.avez vous aussi ce problème?

Je suis vraiment déçu je pensais que d'acheter sony était un gage de qualité.

Re: Probleme panne avec KD 55 FX9005

leleonb — Sat, 14 Dec 2019 05:59:42 GMT

Avez-vous re-initialisé (config. usine) ?

Re: Probleme panne avec KD 55 FX9005

pylxxxx — Sat, 14 Dec 2019 14:58:22 GMT

J'ai le même problème, avec le même téléviseur après seulement deux semaines d'utilisation...

Plus moyen d'allumer la TV avec la led d'état qui clignote rouge 4x.

J'ai fait une réclamation auprès de l'assistance SONY et j'attends une solution de leur part.

Ils m'ont déjà fait essayer une routine pour redémarrer mais elle n'a pas fonctionné :

Débranchez le courant alternatif de l'alimentation.
Appuyez sur VOL- et sur la touche d'alimentation de l'appareil (PAS télécommande) et maintenez-la
enfoncée.
Rebranchez le secteur, maintenez les touches VOL- et Power enfoncées.
La LED d'état deviendra verte après env. 30 secondes.
Lâchez les touches.
Le téléviseur se redémarre 2 fois et retourne dans les écrans de configuration initiale.
Passer par la configuration initiale, mais ne pas régler les canaux ou enregistrer le compte Google (pour aller plus vite).
Une fois dans le menu d'accueil, passez aux réglages à Stockage et réinitialisation et reformulez une "réinitialisation des données d'usine" à partir de cette page.

J. Terminez la réinitialisation d'usine, lorsque vous revenez à l'écran initial, veuillez compléter normalement (réglage, compte google etc)

...

J'ai toujours cette diode clignotante rouge.

Ça fait une semaine que nous ne pouvons plus utiliser la TV et je crains que cela doive durer plus longtemps compte tenu des fêtes qui s'annoncent.

Re: Probleme panne avec KD 55 FX9005

Grace_C — Sat, 14 Dec 2019 20:04:19 GMT

Bonsoir pylxxxx,

Si la réinitialisation n'a pas fonctionné, il faut en effet attendre la réponse de l'Assistance pour savoir si une autre manipulation peut aider, ou si une réparation est nécessaire.

J'espère que ce problème pourra être réglé rapidement.

Cordialement,

Gracy

Re: Probleme panne avec KD 55 FX9005

Pinch38510 — Mon, 30 Dec 2019 10:31:55 GMT

Et bien je vous souhaite beaucoup de courage car la tele ne fonctionne toujours pas. J'ai demandé le remplacement du téléviseur et sony traine les pieds. Je suis dégoûtée. Acheter un téléviseur 1200 euros et 4 pannes en 4 mois

Sony ne veut pas faire l'échange pour le moment. Je sens que ça va finir avec une réclamation auprès d'un groupe de défense des consommateurs.

Re: Probleme panne avec KD 55 FX9005

Adey_P — Mon, 30 Dec 2019 11:14:03 GMT

Bonjour Pinch38510,

Pourriez-vous me communiquer votre numéro dossier par message privé pour que que je le transmette à l'équipe Sony concernée s'il vous plaît?

Cordialement,

Adey

Re: Probleme panne avec KD 55 FX9005

Pinch38510 — Tue, 31 Dec 2019 10:26:08 GMT

Alors aujourd'hui après 15 jours de panne sony refuse toujours le remplacement car les pannes successives n'ont nécessités l envoi du technicien 1 seule fois.pour le remplacement il faut que le technicien répare 3 fois

Donc sachez que si vous achetez sony vous resterez avec votre appareil avec un défaut pendant très longtemps .cest pas de chance.....

Donc pour espérer avoir un tv qui marche je vais encore attendre l'intervention du technicien .nous sommes le 31 décembre

Donc si jai de la chance ce que je ne crois plus j'aurais une tv qui fonctionne d'ici 1 semaine. Résultat des courses 1 panne chez sony et 3 a 4 semaines sans que rien ne bouge.

Je suis tellement contente de payer une tv qui ne fonctionne pas.

Sincèrement si vous acheter sony en espérant avoir une qualité de service apres vente passez votre chemin.

Perso sony on ne m'y reprendra plus

Re: Probleme panne avec KD 55 FX9005

Adey_P — Tue, 31 Dec 2019 18:51:21 GMT

Désolée d'apprendre cela Pinch38510, tenez-nous au courant de l'avancé une fois réparation faite.

Cordialement,

Adey

Re: Probleme panne avec KD 55 FX9005

pylxxxx — Thu, 02 Jan 2020 11:54:41 GMT

Bonjour à tous.

Comme il ne faut toujours poster des commentaires négatifs, je tiens à vous informer de l'évolution de mon dossier.

Pour rappel, après quelques jours d'utilisation, le téléviseur KD 55 FX9005 a refusé de démarrer et la situation était bloquée sur le clignotement de la led d'état en bas au centre 4x rouge. Rien d'autre, malgré les manipulations réalisées sur le conseil de l'assistance SONY.

Résultat des courses, le téléviseur a été échangé par SONY juste avant les fêtes.

Je reste un peu inquiet sur la qualité à terme de mon achat, faute de réelles explications sur l'origine du problème mais je suis satisfait de la réaction du SAV SONY.

Re: Probleme panne avec KD 55 FX9005

Pinch38510 — Tue, 14 Jan 2020 11:42:51 GMT

Alors je veux vous donner la suite de mon dossier. Sony a dans un premier temps du coup refuser le remplacement du téléviseur Emma en forme et qu'un technicien allait prendre contact avec nous. Le technicien nous a contacté et lorsque nous lui avons signalé la panne il nous a répondu que la télévision n'était pas réparable et qu'il fallait le remplacer. Le téléviseur a été remplacé le 6 janvier soit presque 3 semaines après la panne. Mais lors de l'installation le technicien me signale que le téléviseur ést reconditionné. Le technicien m'explique encore une fois que reconditionné c'est quasiment du neuf et que je n'ai pas de souci à me faire. Alors si on fait les comptes j'ai acheté un téléviseur Sony qui est tombé en panne 3 fois en 4 mois et le remplacement se fait pas un reconditionne. J'ai la très désagréable sensation d'avoir payé un téléviseur une fortune et mettre fait pigeonner au bout du bout pour me retrouver avec un téléviseur qui n'est même pas neuf. Donc sachez bien futur acquéreur Sony que si votre matériel tombe en panne vous vous retrouverez avec du reconditionné alors peut-être regarder sur internet avant sur des sites comme backmarket si les prix ne sont pas plus intéressant.

Re: Probleme panne avec KD 55 FX9005

Palama13 — Tue, 14 Jan 2020 13:04:52 GMT

Avant toute chose, je compatis sans problème avec tous ceux qui ont des pannes, des problèmes quel que soit le produit, la marque etc...
Mais le message qui consiste à dire en gros n'achetez plus SONY, passez votre chemin, désolé mais cela c'est inacceptable, de la propagande, intolérable et lamentable...
Vous vous imaginez quoi ? Que les produits des autres marques ne tombent jamais en pannes ?
Ou que leurs SAV est plus efficace ?
Les autres constructeurs ne vous auraient pas mieux traités.
Moi ça fait plus que 35 ans que j’achète SONY, j'ai déjà eu des appareils SONY ou même d'autres marques qui sont tombés en panne (plutôt rarement généralement quel que soit la marque) et je n'ai pas besoin de quelqu'un qui donne un soi-disant conseil en disant n'achetez plus SONY car il n'est pas content.
L'expérience personnel n'est pas une référence non plus, ni une généralité.
En parlant d’expérience, je vais juste vous dire que j'ai la dalle en 2013 d'un KDL-40X4500 qui a lâché hors garantie et SONY me l'a remplacé gratuitement car il était reconnu d'un défaut sur ce modèle et là je dis Bravo SONY.
Ceux qui racontent moi mon Samsung ou mon LG n'est jamais tombé en panne, qu'ils gardent leurs remarques pour eux car moi je connais des gens qui en en à 2 TV Samsung en moins de 8 ans. Les deux ont claquées en moins de 5 ans Et pourtant je n’en fais pas une généralité non plus.
Je le répète si vous n'êtes pas content, c'est votre droit, si vous ne voulez plus acheter Sony aussi mais vous n'avez pas à faire passer ce genre de message en essayant de d’influencer les gens. Vous ne voulez plus acheter SONY c’est très bien, c’est votre problème mais laisser les autres en paix.
Moi j'ai aussi un KD-55XF9005 qui aura bientôt un an. Il fonctionne à merveille et j'espère que cela durera.

Re: Probleme panne avec KD 55 FX9005

Pinch38510 — Tue, 14 Jan 2020 14:37:53 GMT

Alors pour commencer il me semble que l'on vit dans un pays en démocratie j'ai quand même le droit d'exprimer mon opinion.

Je suis également cliente Sony depuis plus de 15 ans et j'étais jusque-là très satisfaite de mes achats chez eux. Comprenez bien que d'avoir acheté un téléviseur qui tombe en panne ce n'est pas le problème cela peut arriver je le conçois tout à fait. Ce que je ne comprends pas c'est la lenteur du SAV nous avons passé presque 3 semaines sans televiseur pendant les fêtes de Noël et jour de l'an. Et en plus lorsqu'on me remplace le téléviseur c'est pour mettre un reconditionné je pense que si vous étiez à ma place acheter quelque chose quoi qu'il en soit électroménager televiseur ou autre neuf pour 4 mois après être remplacé pour du reconditionné je pense que seriez également pas très heureux. Je ne faisais qu'exprimer un fait et met en garde les futurs d'acheteur comme je le serai pour les prochains achats chez Sony

Re: Probleme panne avec KD 55 FX9005

leleonb — Tue, 14 Jan 2020 19:15:32 GMT

Le problème vient du distributeur à qui vous avez acheté votre matériel. C'est lui qui assure la garantie en France pendant deux ans.C'est d'ailleurs pour cela qu'il vous propose systématiquement une prolongation de garantie de 3 ans avec l'échange en cas de problème pour un matériel neuf. J'ignore où vous aviez acheté votre téléviseur, mais l'échange n'aurait pas dû être fait avec du matériel reconditionné après 4 mois. Cela n'a rien à voir avec la marque.