sujet Re: Coupures de son Netflix Dolby Vision dans Téléviseurs

Coupures de son Netflix Dolby Vision

Jobydule — Sat, 08 Dec 2018 19:00:35 GMT

Bonjour,

Je viens d'acquérir un téléviseur KD65-AF9 et j'ai des coupures de son de même pas une seconde de manière aléatoire lorsque je regarde du contenu Dolby Vision seulement. C'est très désagréable.

Je suis fibré, un débit de 130mb/s, j'ai contacté Netflix qui n'a pas constaté ce genre de problème. J'ai fait pas mal de manipulations et de tests avec eux, en vain. Le problème semble venir du traitement audio que fait le téléviseur avec la source Netflix....

Ce problème a t-il été remonté ? Une mise à jour va t-elle corriger le problème ? Car impossible de regarder un film ou une série correctement, un comble pour une TV certifié Netflix et qui s'en vante !

Re: Coupures de son Netflix Dolby Vision

Grace_C — Sun, 09 Dec 2018 19:34:26 GMT

Bonsoir Jobydule,

Je vais me renseigner, et je reviens vers vous dès que possible.

Cordialement,

Gracy

Re: Coupures de son Netflix Dolby Vision

Jobydule — Mon, 10 Dec 2018 12:41:55 GMT

Visiblement cela concerne tous les films / séries mais c'est davantage marqué sur les 4K et/ou Dolby Vision.

Sur d'autres forum, je ne suis pas le seul... Un bug ?!

Re: Coupures de son Netflix Dolby Vision

Fullbleh — Mon, 10 Dec 2018 12:46:41 GMT

Bonjour,

Vous utilisez le son de la TV ou vous le faites passer sur un ampli/autre système ?

Re: Coupures de son Netflix Dolby Vision

Jobydule — Mon, 10 Dec 2018 12:50:29 GMT

J'ai une configuration très simple, sans ampli, ni home cinéma.

Je parle du son de la TV, en sortie direct donc...J'ai fait une réinitialisation après la dernière mise à jour, j'ai essayer avec un cable Ethernet, j'ai contacté Netflix, rien n'y fait. Cela semble provenir du téléviseur et potentiellement du format audio Dolby Digital+. Ou un problème de carte mère ? Mais je ne suis apparemment pas le seul.

Re: Coupures de son Netflix Dolby Vision

Jobydule — Wed, 12 Dec 2018 11:01:22 GMT

Avez-vous des nouvelles ? Une prochaine mise à jour ?

Un technicien Darty est venu constater ce jour le problème de son qui se coupe sur Netflix sans que cela soit qualifié de panne pour eux... Du coup je reste avec mon téléviseur pour lequel je ne peux utiliser Netflix ! On se moque de moi...

Re: Coupures de son Netflix Dolby Vision

Jobydule — Thu, 13 Dec 2018 09:01:33 GMT

J'ai trouvé d'où venait le problème:

Quand l'option "OK Google" est activée, il y a des coupures de son lorsque je regarde Netflix. Je désactice cette option et c'est bon !

C'est donc un problème, un bug sérieux qu'il faut remonter auprès des techniciens Sony afin d'apporter un correctif. Car du coup, je ne peux plus utiliser la fonction "OK Google"....Et je ne suis pas un cas isolé, d'après un autre forum.

Merci de faire le nécessaire !

Re: Coupures de son Netflix Dolby Vision

Grace_C — Thu, 13 Dec 2018 19:32:25 GMT

Bonsoir Jordan,

Et merci d'avoir partagé la solution avec le reste de la Communauté.

Je vais en effet faire remonter votre information, afin que les équipes concernées puissent en prendre connaissance.

Je vous souhaite une très bonne soirée.

Cordialement,

Gracy

Re: Coupures de son Netflix Dolby Vision

Big-Bison — Tue, 18 Dec 2018 16:25:10 GMT

euh.......c'est quoi la fonction "OK GOOGLE" ? j'ai pas vu ça sur ma tv neuve.....

Re: Coupures de son Netflix Dolby Vision

Jobydule — Tue, 18 Dec 2018 16:27:41 GMT

C'est dans paramètres - Google - Détection "Ok Google". De mémoire...

Re: Coupures de son Netflix Dolby Vision

Big-Bison — Tue, 18 Dec 2018 16:44:14 GMT

Merci,je vais jeter un oeil !

Re: Coupures de son Netflix Dolby Vision

Jobydule — Sat, 29 Dec 2018 09:44:34 GMT

J'ai été contacté par le service client, avec une réponse encore une fois totalement stupide: "les coupures sont normales, il faut activer et désactiver l'option à chaque fois que vous regarder Netflix. Les coupures sont trop courtes pour qu'il s'agisse d'un problème".

Netflix est inutilisable avec les coupures et je ne vais pas m'amuser à activer/désactiver l'option Détection Ok Google d'autant plus qu'on me dit que c'est "pour éviter que Google assistant ne se lance par erreur". Or quand je regarde la TV, quand je regarde un bluray , quand je regarde une série sur Prime Video, je n'ai pas de coupures et je n'ai pas besoin de désactiver cette option.

On se fout vraiment de nous !

Re: Coupures de son Netflix Dolby Vision

Fullbleh — Fri, 04 Jan 2019 15:44:52 GMT

Hello !

Ah, Netflix et Dolby vision, les Nemesis des TV Sony 2018 ^^ Alors Netflix+Dolby Vision... Le problème, je pense, c'est que Sony n'a qu'une marge de manoeuvre limitée sur ce genre de problématique (enfin, c'est mon ressenti). D'un côté, Dolby Vision est bien à ***** (mais à un point où des connaissances qui font de la création video ont des sueurs froides rien qu'à entendre ce terme), d'un autre côté Netflix ne semble pas trop se sentir concerné par ces histoires

Je n'ai pas trop de solutions à proposer, à part peut-être (si c'est possible), d'associer l'activation/désactivation de "ok Google" sur une touche de la télécommande ? C'est un peu la solution du pauvre mais je n'ai que ça en réserve ^^

Re: Coupures de son Netflix Dolby Vision

Jobydule — Tue, 08 Jan 2019 11:01:43 GMT

Alors pour être plus précis, le problème n'est pas vraiment lié au Dolby Vision. Je m'en suis apperçu lorsque je regardais du contenu Dolby Vision mais après investigation le problème est aussi présent sur du contenu non Dolby Vision.

Le titre du sujet n'est donc plus d'actualité et devrait s'appeler "Coupure son Netflix lorsque Google Assistant est activé".

Donc pour le coup, le Dolby Vision n'y est pour rien Ceci dit, en terme de traitement d'image, ce n'est toujours pas ça, il y a assez souvent des artefacts, des bug de traitement Dolby Vision, mais c'est une autre histoire.

Et pour répondre à votre question, non on ne peut désactiver Google Assistant qu'en allant dans les paramètres du téléviseur. Pas pratique donc !

Le bug est normalement a l'étude auprès des techniciens Sony. Affaire à suivre...

Re: Coupures de son Netflix Dolby Vision

Ckris91 — Sun, 15 Dec 2019 17:46:23 GMT

Idem pour moi sur téléviseur 65AG9. Micros coupures aléatoires et très fréquentes sur contenu Dolby vision et Atmos. Fibré avec bon débit et surtout je constate que le problème n’existe absolument pas sur mon lecteur Blu-ray Panasonic avec Netflix pre programmé sur télécommande comme le Sony ! Et tout cela en passant par le même système home cinéma et memes câbles hdmi. C’est très très énervant de ne pouvoir utiliser / profiter correctement de Netflix sur un téléviseur certifié comme étant programmé pour réagir aux spécificités de Netflix.

Re: Coupures de son Netflix Dolby Vision

Salah_86 — Mon, 16 Dec 2019 11:59:01 GMT

Bonjour Ckris91,

Je pense qu'il est préférable de contacter le support dans ce cas: https://bit.ly/2oCYGVR.

Bon courage!

SH.

Re: Coupures de son Netflix Dolby Vision

Fullbleh — Mon, 16 Dec 2019 12:15:14 GMT

Pareil, ou de faire fonctionner la garantie légale de conformité

Re: Coupures de son Netflix Dolby Vision

Limalhaya — Tue, 12 Jan 2021 17:03:37 GMT

Hello

Merci pour cette solution

peux tu stp préciser où il faut le désactiver

merci