Thema "Betreff: AF8 Rahmen nach 3 Monaten Nutzung verzogen ohne das Gerät bewegt worden ist ??? Wer hat da" in Android TV

AF8 Rahmen nach 3 Monaten Nutzung verzogen ohne das Gerät bewegt worden ist ??? Wer hat das noch???

DerDoktor — Sun, 30 Dec 2018 12:26:47 GMT

AF8 Rahmen nach 3 Monaten Nutzung verzogen ohne das Gerät bewegt worden ist ???

Bei Aufbau war alles in Ordnung und das Gerät wurde danach nicht mehr angefasst oder bewegt und nun ist der Rahmen rechts wie unter Wärmeeinwirkung verbogen. Was kann der Grund sein? Geht jetzt das Panel auch kaputt? Was kann oder soll ich tun? Sollte doch Garantiefall sein.

Siehe Photos.

Rahmen unten seitlich rechtsRahmen unten seitlich rechts

Betreff: AF8 Rahmen nach 3 Monaten Nutzung verzogen ohne das Gerät bewegt worden ist ??? Wer hat da

Peter_S. — Mon, 07 Jan 2019 11:22:59 GMT

Hallo DerDoktor,

das ist sehr ungewöhnlich. Normalerweise entstehen im TV nicht so hohe Temperaturen, dass sich Kunststoff verformt.

Bitte kontaktiere schnellstmöglich einmal deinen Händler - es könnte sein, dass ein technischer Defekt vorliegt.

Schöne Grüße
Peter

Betreff: AF8 Rahmen nach 3 Monaten Nutzung verzogen ohne das Gerät bewegt worden ist ??? Wer hat da

DerDoktor — Mon, 07 Jan 2019 20:11:39 GMT

Hallo und vielen Dank,

Heist das, ich muss den AF8 wieder einpacken und zum Mediamarkt schleppen?
Gibt es keinen Sony Aussendienst, der sich das ansehen kann? Ist ja ein 3000 Euro Gerät?

Von meinem iPad gesendet

Betreff: AF8 Rahmen nach 3 Monaten Nutzung verzogen ohne das Gerät bewegt worden ist ??? Wer hat da

winposur — Mon, 07 Jan 2019 21:10:05 GMT

Klar gibt es das, das wäre nach meiner Einschätzung auch der richtige Ansprechpartner, der Sony Service. Nach meiner Erfahrung erklärt sich der MediaMarkt ohnehin nach zwei Wochen nicht mehr für zuständig.

Betreff: AF8 Rahmen nach 3 Monaten Nutzung verzogen ohne das Gerät bewegt worden ist ??? Wer hat da

Peter_S. — Tue, 08 Jan 2019 13:37:29 GMT

Hallo Doktor,

hier der Link zum Sony inhome Service: https://services.sony.de/supportmvc/de/Repair/ExclusiveRepair

Schöne Grüße

Peter

Betreff: AF8 Rahmen nach 3 Monaten Nutzung verzogen ohne das Gerät bewegt worden ist ??? Wer hat da

Fellflugzeug — Fri, 11 Jan 2019 11:15:50 GMT

mal davon abgesehen sind Mangelbeseitigungen am Ort der Verwendung durchzuführen oder auf Kosten von Hersteller/Händler vom Ort der Verwendung abzuholen. alles im Rahmen des 439 II BGB

heißt für dich zurücklehnen und machen lassen. getreu dem Motto: "ist mir egal wie es funktioniert, macht, dass es funktioniert"

übrigens krasser Mangel an deinem TV - sowas hab ich noch nie gesehen. dachte erst, man hat da mit Photoshop irgendwelche Verzerrungen herbeigeführt

Betreff: AF8 Rahmen nach 3 Monaten Nutzung verzogen ohne das Gerät bewegt worden ist ??? Wer hat da

Fellflugzeug — Fri, 11 Jan 2019 11:20:55 GMT

übrigens Händler zuständig, nicht Hersteller. bist ja anscheinend innerhalb der 6 Monate nach Kauf (Achtung: Beweislastumkehr ausnutzen!).

und immer die Volks-Verwechslung von Garantie und Gewährleistung. es ist das gesetzliche Gewährleistungsrecht - sowas wie Garantie gibt's in diesem Zusammenhang nicht

Betreff: AF8 Rahmen nach 3 Monaten Nutzung verzogen ohne das Gerät bewegt worden ist ??? Wer hat da

DerDoktor — Sat, 19 Jan 2019 16:01:01 GMT

Hallo liebe Community,

nach mehreren Telefonaten mit dem Sony Service (sehr nett) wurde mir ein Techniker von Sertronics aus Hannover geschickt. Der hat Aufnahmen gemacht und nichts weiter gesagt. Am nächsten Tag bekomme ich eine Mail von Sertronics mit der lapidaren Antwort, es wäre kein Garantiefall und ich müsse bei Fragen mit Sony reden. Nun antwortet aber bei Sony Service keiner mehr (nicht nett). Ich frage mich, was das für ein Verhalten ist bei einem so teuren Gerät. Keine Infos warum das so verzogen ist? Keine Begründung und ich sitze nun mit dem Problem da. Am Telefon hatte mich Sony sogar noch gewarnt das Gerät aus Sicherheitsgründen erstmal nicht zu nutzen und nun ... ?

Geht es Euch auch so mit Sony? Was kann man jetzt machen?

Betreff: AF8 Rahmen nach 3 Monaten Nutzung verzogen ohne das Gerät bewegt worden ist ??? Wer hat da

Peter_S. — Mon, 21 Jan 2019 13:53:48 GMT

Hallo Doktor,

ich habe das Thema einmal eskaliert und hoffe, dass sich in Kürze jemand mit dir in Verbindung setzt.

Sollte dies bis zum Ende der Woche nicht geschehen sein schicke mir bitte einmal eine PM mit deiner Fallnummer.

Schöne Grüße

Peter

Betreff: AF8 Rahmen nach 3 Monaten Nutzung verzogen ohne das Gerät bewegt worden ist ??? Wer hat da

stargate10 — Mon, 21 Jan 2019 16:19:05 GMT

Die Eskalation von Peter wird Dir vermutlich helfen. Problematisch ist es immer wenn der Techniker an Sony meldet, daß es kein Garantiefall ist. Die Leute von Sertronics sind allerdings nicht die hellsten Kerzen auf der Torte. Ich hatte die zwei mal im Haus und die hätten den TV jedesmal falsch wieder aufgebaut, wenn ich nicht vorher Fotos gemacht hätte. Ich habe ein Standrack von Spectral und da sollte man sich die Montage merken ...

Betreff: AF8 Rahmen nach 3 Monaten Nutzung verzogen ohne das Gerät bewegt worden ist ??? Wer hat da

Fellflugzeug — Thu, 24 Jan 2019 16:23:18 GMT

kann nur den Tipp geben, sich an das zu halten, was ich geschrieben hab . . . dieses ganze Kundendienst-Gerangel was ich hier überall lese, muss man sich so kurz nach dem Kauf nicht geben. das ist rechtlich total verbraucherfreundlich da einfach ein Neugerät zu bekommen

Betreff: AF8 Rahmen nach 3 Monaten Nutzung verzogen ohne das Gerät bewegt worden ist ??? Wer hat da

DerDoktor — Sat, 26 Jan 2019 15:47:16 GMT

Danke Fellflugzeug,

endlich hat sich wieder der Sony Service gemeldet und kann nichts machen, da die Sertronics Leute meinen es wäre ein Transportschaden und kein Garantiefall. Ich bin ganz schön sauer, weil ich das Gerät einmal aufgestellt und gründlich überprüft habe, da war nichts. Und nach einiger Zeit Betrieb ergeben sich diese Verformungen. Ist doch wohl nicht normal! Jetzt versucht der Kollege von Sony Service nochmal woanders zu fragen ... Im Netz habe ich jetzt auch schon ähnliche Verformungen beo Sony TVs gesehen, jedoch nicht beim AF8.

Aber Fellflugzeug ... Du würdest zu Media Markt gehen und reklamieren? wie bist Du vorgegangen, um die Service Techniker zu Dir zu bekommen und nicht das man das ganze TV zum Markt bringen muss ...

Betreff: AF8 Rahmen nach 3 Monaten Nutzung verzogen ohne das Gerät bewegt worden ist ??? Wer hat da

DerDoktor — Sat, 02 Feb 2019 19:31:11 GMT

So, viele Male mit Sony Service telefoniert und immer wieder die gleiche Aussage auf Basis der Secronis Techniker, das es sich um einen äusseren Schaden handelt, kein Garantiefall für Sony.

Aber ich habe den Schaden nicht erzeugt! Die Ausbeulung ist total unnormal und von Innen nach Aussen.

Nacher geht da über die Zeit noch mehr kaputt. Was kann ich noch tun? Wrr hat da Erfahungen mit Sony?

Betreff: AF8 Rahmen nach 3 Monaten Nutzung verzogen ohne das Gerät bewegt worden ist ??? Wer hat da

IamNic — Sat, 02 Feb 2019 19:40:53 GMT

Hallo @DerDoktor,

das soll sich @Peter_S. noch einmal ansehen (der ist jedoch vor Montag hier nicht mehr anzutreffen).

- Nic

Betreff: AF8 Rahmen nach 3 Monaten Nutzung verzogen ohne das Gerät bewegt worden ist ??? Wer hat da

Peter_S. — Mon, 04 Feb 2019 09:30:42 GMT

Hallo Doktor,

ich eskaliere es noch einmal.

Schöne Grüße

Peter

Betreff: AF8 Rahmen nach 3 Monaten Nutzung verzogen ohne das Gerät bewegt worden ist ??? Wer hat da

DerDoktor — Sat, 09 Feb 2019 11:08:41 GMT

Hallo Peter,

ich hatte letzte Woche einen Anruf von Sony, sehr nett, mit der Info das Thema an die Sony Ingenieure zu geben. Seitdem wieder Funkstille. Fühle mich ziemlich *********. Werde jetzt wohl Anwalt einschalten. Aber muss es soweit kommen? Sind Sony die Kunden von 3000 Euro TVs so egal?

Beitrag wurde moderiert (*), um den Community-Richtlinien zu entsprechen.

Betreff: AF8 Rahmen nach 3 Monaten Nutzung verzogen ohne das Gerät bewegt worden ist ??? Wer hat da

Peter_S. — Mon, 11 Feb 2019 14:04:34 GMT

Hallo Doktor,

es kann eine Weile dauern, bis sich die Ingenieure melden.

Ich habe deinen Fall noch einmal eskaliert.

Edit: Es sollte sich in Kürze jemand mit dir in Verbindung setzen.

Schöne Grüße
Peter

Betreff: AF8 Rahmen nach 3 Monaten Nutzung verzogen ohne das Gerät bewegt worden ist ??? Wer hat da

Fellflugzeug — Mon, 11 Feb 2019 17:22:10 GMT

@DerDoktor schrieb:

Aber Fellflugzeug ... Du würdest zu Media Markt gehen und reklamieren? wie bist Du vorgegangen, um die Service Techniker zu Dir zu bekommen und nicht das man das ganze TV zum Markt bringen muss ...

jap, aber sowas von. auch wenn Peter natürlich Recht hat, dass man sich das auch erst mal per Techiker vor Ort anschauen könnte . . . im Endeffekt ist das aber ein sehr krasser Mangel; da ist irgendwas arg heiß gelaufen was die Verformung ausgelöst hat. Das wird auf Dauer nur mehr Schaden verursachen.

Ich würd mich an das halten, was ich geschrieben hab zu Beginn. Info an MM über den Mangel und Frist zur Nachbesserung setzen und ansonsten um Nacherfüllung durch Neulieferung bitten. Das ist unproblematisch und erspart Dir viel Aufwand - MM klärt den Rest dann im Hintergrund mit Sony selbst.

Und du bist ja noch innerhalb der ersten 6 Monate - also müsste MM beweisen, dass das Ding bei Übergabe keinen Fertigungsmangel hatte

Betreff: AF8 Rahmen nach 3 Monaten Nutzung verzogen ohne das Gerät bewegt worden ist ??? Wer hat da

IamNic — Mon, 11 Feb 2019 17:23:45 GMT

Hallo @Fellflugzeug,

aus welchem Material besteht jetzt der Rahmen eigentlich?

Kunststoff oder Alu?

- Nic

Betreff: AF8 Rahmen nach 3 Monaten Nutzung verzogen ohne das Gerät bewegt worden ist ??? Wer hat da

Fellflugzeug — Mon, 11 Feb 2019 17:40:09 GMT

Und spar dir die Anwaltskosten - den Brief an MM kannst selbst schreiben und dich auf die Rechte bei Sachmangel berufen. Anspruchskette BGB:

434 Sachmangel
437 Nr. 1 i. V. m. 439 Abs. 1 Anspruch auf Mangelbeseitigung durch Nacherfüllung (Vertragspartner ist MM)
439 Abs. 2 Kostentragungspflicht sämtlicher Aufwandskosten beim Verkäufer (Abholung, Transport, Neuanlieferung etc.)
476 Beweislastumkehr: es wird vermutet, dass der Fertigungsmangel bereits bei Übergabe bestand; Verkäufer müsste Gegenteil beweisen und nicht du

Filialleitung bei MM wird es erstmal abwatschen - aber wenn du auf dein Recht beharrst, lenken sie ein, da es rechtseindeutig ist, dass du Anspuch auf ein fehlerfreies Gerät hast