тема SONY - стоит ли?! в ПК и Аксессуары

SONY - стоит ли?!

E-kat55 — Wed, 08 Jun 2011 21:15:36 GMT

у меня разногласия с АСЦ Sony. проблема уже была опубликована на данном сайте. в самом АСЦ меня попросили удалиться с территории их сервиса, в Службе поддержки Sony не стали разговаривать и бросили трубку. здесь закрыли тему модераторы. что следующее??? заблокируете мой профиль???!!!

обратите внимание на обслуживание на своих линиях коммуникации. я думаю руководству Sony в Японии это не понравиться.

Быть хорошей долго не получается..

ML, Ekat.

SONY - стоит ли?!

cyrus_sr19 — Wed, 08 Jun 2011 23:27:53 GMT

Здравствуйте.

Есть ещё один неофициальный форум о VAIO (поищите.. его не так сложно найти). Можете повторить вопрос там - может там чего посоветуют.

В Вашем случае лучше обратиться к закону о защите прав потребителей, мне кажется.

Ну а руководству Sony в Японии сейчас не до этого.. у них других проблем хватает.. у компании кризис

SONY - стоит ли?!

VitFom — Thu, 09 Jun 2011 08:41:24 GMT

Да обычный у SONY сервис. Люди то наши там работают. Есть другая особенность. Черезмерная забота о недоступности фирменного ПО (того, что стоит по умолчанию на устройствах) приводят к казусам. Например ремонт телефонов SE с заменой ПО (бутлодер) происходит в центральном сервисе в Москве. Отсюда повышенные сроки и дополнительные проблемы.

SONY - стоит ли?!

SK-Hardwired — Thu, 09 Jun 2011 09:39:58 GMT

E-kat55,

Насколько мне известно, в тот же день, когда Вы опубликовали сообщение о Вашей проблеме, VAIO-Link направил Вам по электронной почте сообщение с целью разобраться в проблеме с обслуживанием в местном АСЦ и урегулировать неприятную ситуацию. Если Вы не получали такого сообщения (или вообще автоматической "отбивки" от VAIO-Link, что Ваше сообщение получено) то видимо, проблема с коммуникациями не у Сони. Сообщение (и будущие сообщения) запросто мог "порезать" спам-фильтр Вашего почтового сервиса или промежуточный почтовый сервер где-то посередине между Сони и Вашим провайдером. Увы, такое иногда случается.

Вы самостоятельно на cro.ru@vaio-link.com обращались на этой неделе? Обращались по телефону VAIO-Link повторно?

Производитель принимает к рассмотрению сообщения клиентов о качестве работы Сервисных центров в службе Поддержки Sony VAIO по следующим контактам:

Е-mail: cro.ru@vaio-link.com

Бесплатный телефон: 8-800-700-0939 (9-18 по московскому времени)

Message was edited by: SK-Hardwired

SONY - стоит ли?!

E-kat55 — Thu, 09 Jun 2011 10:46:28 GMT

SK-Hardwired wrote:

E-kat55,

Вы самостоятельно на cro.ru@vaio-link.com обращались на этой неделе? Обращались по телефону VAIO-Link повторно?

Е-mail: cro.ru@vaio-link.com

Бесплатный телефон: 8-800-700-0939 (9-18 по московскому времени)

Message was edited by: SK-Hardwired

на сколько известно мне, я ничего не получала, даже спам.

по эл. почте мне ничего не ответили до сих пор. в службу поддержки звонить больше не буду, они уже мне все ответили "мы не можем вам помочь."

SONY - стоит ли?!

E-kat55 — Thu, 09 Jun 2011 10:49:18 GMT

cyrus_sr19 wrote:

Ну а руководству Sony в Японии сейчас не до этого.. у них других проблем хватает.. у компании кризис

может у них кризис в связи с таким обслуживанием и им все таки стоит обратить внимание на клиентов. в конце концов, мы - это те люди, который деньги им заносят. и, между прочим, зарплата всего обслуживающего персонала тоже из наших денег складывается. не стоит об этом забывать.

SONY - стоит ли?!

E-kat55 — Thu, 09 Jun 2011 10:50:39 GMT

VitFom wrote:

дело не в сроках, а в хамстве и игноре.

быть хорошей долго не получается.......

SONY - стоит ли?!

E-kat55 — Thu, 09 Jun 2011 16:50:07 GMT

Мне пришел ответ от Службы поддержки! вроде все хорошо. доброжелательная девушка уверяет, что проблем больше не должно быть у меня с АСЦ!

очень на это надеюсь.

поеду проверять=))))

SONY - стоит ли?!

Akioray — Thu, 09 Jun 2011 18:05:41 GMT

Задорнов был прав, когда озвучил надпись над стопкраном в одном из поездов, которая одним словом характеризует состояние ситуации в нашей стране во всех сферах: - "ЗАЕДАЕТ!"

SONY - стоит ли?!

cyrus_sr19 — Thu, 09 Jun 2011 18:11:11 GMT

Кризис в основном в связи с крупными взломами сайтов SONY, которые сильно подпортили репутацию и отношение пользователей к Sony. Акции существенно упали..

Да и вообще по экономике Японии был нанесён серьёзный удар.. и на Sony это конечно не может не отразиться.. в общем и то и третье.. и чёрная полоса вообще.

SONY - стоит ли?!

Akioray — Fri, 10 Jun 2011 10:00:06 GMT

Не вижу связи между хакерскими атаками и качеством продукции. И уж тем более не понятно, почему такое хамство со стороны СЦ? Или это тоже хакеры виноваты? Или может они тоже от цунами пострадали? Проблемы SONY связаны не с внешними факторами, а с внутренними, вот это как раз самое страшное. Политику компании сейчас в лучшем случае можно назвать инерцией (то есть она катится по инерции, за счет прежних достижений и бренда), если быть точнее то это застой, а в некоторых местах даже деградации.

Message was edited by: Akioray

SONY - стоит ли?!

SK-Hardwired — Fri, 10 Jun 2011 10:42:02 GMT

Akioray wrote:

И уж тем более не понятно, почему такое хамство со стороны СЦ? Или это тоже хакеры виноваты? Или может они тоже от цунами пострадали?

Не мешайте всё в кучу. И не переводите частное в общее, пожалуйста.

АСЦ в Самаре - самостоятельная местная организация, имеющая авторизацию на гарантийное обслуживание VAIO. Если этот АСЦ получил авторизацию, видимо, лучше его в регионе, хотя бы минимально удовлетворяющим большинству требований для получения авторизации, нет. Это проблема региона. Если АСЦ будет плохо работать, то он может потерять авторизацию. Тогда в регионе не будет ни одного АСЦ VAIO.

SONY - стоит ли?!

E-kat55 — Fri, 10 Jun 2011 14:12:48 GMT

Akioray wrote:

SONY - стоит ли?!

E-kat55 — Fri, 10 Jun 2011 17:35:31 GMT

SK-Hardwired wrote:

. Если АСЦ будет плохо работать, то он может потерять авторизацию. Тогда в регионе не будет ни одного АСЦ VAIO.

ну даже не знаю, что лучше... отсутствие АСЦ или ТАКОЙ АСЦ?! их наглости нет предела и уже нервов потрепали. АСЦ можно завести другой, а вот нервные клетки не восстанавливаются.

быть хорошей долго не получается....

ML, Ekat.

SONY - стоит ли?!

E-kat55 — Fri, 10 Jun 2011 17:36:39 GMT

VitFom wrote:

Если плохо работают, напишите прямо в штабквартиру Sony.

и туда я уже тоже написала!

быть хорошей долго не получается....

ML, Ekat

SONY - стоит ли?!

Akioray — Tue, 14 Jun 2011 07:53:57 GMT

То что СЦ в Самаре или еще где-нибудь это самостоятельная организация, это конечно здорово. Вот только такие СЦ влияют на престиж и репутацию компании SONY. Вам безразлична ваша репутация?

<Удалено модератором>

-------------------------------

Уважаемый Akioray,

Компания постоянно работает над улучшением качества услуг и продукции VAIO.

Поэтому производитель принимает к рассмотрению сообщения клиентов о качестве работы Сервисных центров в службе Поддержки Sony VAIO по следующим контактам:

Е-mail: cro.ru@vaio-link.com

Бесплатный телефон: 8-800-700-0939 (9-18 по московскому времени)

Message was edited by: SK-Hardwired

SONY - стоит ли?!

VitFom — Tue, 14 Jun 2011 07:58:29 GMT

Вот мудрый ответ. Сервис получил "авторизацию". Т.е. наши совковые товарищи, взрощенные на местных хлебах и нравах, получили от Sony право ремонтировать их продукцию официально, по гарантии, получая за это платежи, в рамках контракта. Да, их проверили на внешнее соответствие, но совести немецкой и работоспособности японской они от этого не получили. Не нужно совковых товарищей ассоциировать непосредственно с самой корпорацией... <Удалено модератором>

------------------------------------

Уважаемый VitFom,

Е-mail: cro.ru@vaio-link.com

Бесплатный телефон: 8-800-700-0939 (9-18 по московскому времени)

Message was edited by: SK-Hardwired

SONY - стоит ли?!

ActuatedDrake — Tue, 14 Jun 2011 08:03:08 GMT

SK-Hardwired wrote:

Не мешайте всё в кучу. И не переводите частное в общее, пожалуйста.

Вот именно по этим причинам компания SONY (ее российское представительство, в первую очередь) должна постоянно иметь доступ к реальной информации о работе таких "центров". Если за процессом авторизации, по формальным признакам, не следует жесткого контроля за текущей деятельностью всей сервисной сети, то, учитывая специфичность менталитета нынешнего российского бизнеса, в целом, и то, что руководство служб сервиса сознательно "натаскивает" свой персонал на унижение, обман и вымогательство в самых разнообразных формах, и получается то о чем сообщает не только эта отчаявшаяся девушка но и многие участники форума, которым "посчастливилось" столкнуться с таким "сервисом". И только после вмешательства в ситуацию "сверху", проблемы, как правило, решаются. Ошибочный подход к управлению сетью обслуживания или так и задумывалось?

---------------------------

Уважаемый ActuatedDrake,

Как уже сообщалось ранее, производитель принимает к рассмотрению сообщения клиентов о качестве работы Сервисных центров в службе Поддержки Sony VAIO по следующим контактам:

Е-mail: cro.ru@vaio-link.com

Бесплатный телефон: 8-800-700-0939 (9-18 по московскому времени)

С уважением, SK-Hardwired

Message was edited by: SK-Hardwired