тема SONY надо обратить внимание на свои СЦ! в ПК и Аксессуары

SONY надо обратить внимание на свои СЦ!

E-kat55 — Sat, 04 Jun 2011 20:12:58 GMT

Купила Соньку. Гарантия 2 года. Через полтора стала глючить клава (печатает не то, что надо). Побежала в магазин, они отправили мне в СЦ Эр-Эс Сервис R-Style (Самара).

Там ноут посмотрели и на глаз экспертно заявили, что это кошка пописала на клаву, (живности у меня нет), том сказал, что вода, и в итоге кофе (сказала, что кофе не пью), пожал плечами и выписал мне АКТ ВРЕМЕННОГО ХРАНЕНИЯ.

Сказал, что принять, как положено не могут на обслуживание, т.к. нет кода ввода для моего ноута. Сказали, что перезвонят через 2-3 дня и мне надо будет приехать для оформления заказ-наряда на работу и осмотр. Не позвонили. Позвонили через неделю, сказали, случай не гарантийный (как они узнали, если ноут на временном хранении??), стоимость 5000 руб. сказала, что пойду в независимую экспертизу и хочу о них заключение. Парень очень удивился моему желанию и стал объяснять, что заключение это дорого – целых 800 руб. Я настояла на своем=)

Через неделю позвонили, сказали, что ноут и заключение готовы. Поехал мой парень, но забрать не смог… в СЦ не смогли собрать ноут……. Велели приехать позже, приехали позже… ноут: щель по периметру 5 миллиметров, отломано 2 кнопки клавы, следы взлома отвертки по периметру, клава и мышь вообще не реагируют. На вопрос о щели ответили, что это У SONY ПЛОХОЙ ПЛАСТИК, на вопрос о кнопках ответили: МЫ ЖЕ ЗДЕСЬ НЕ ИЗ-ЗА КНОПОК СОБРАЛИСЬ… НЕ ВОЛНУЙТЕСЬ, МЫ ИХ ПРИКЛЕЕМ.

Забирать не стали, пошли в права потребителей. Пришел ответ, что ноут в порядке, и его можно забирать. Также написали, что я его сама вскрыла, якобы они это выяснили. Поехала сама. Ноут вроде в таком же состоянии, за исключением того, что щель 6 миллиметром по периметру (опять свалили на плохое качество пластика у SONY).

Также выдали бумагу в которой говориться, что ноут НА ХРАНЕНИИ 54 дня и я им должна 20 000 руб., если не заплачу, то они его на аукционе продадут (первоначальная стоимость 35 000 руб). Позвонила в Москву в службу поддержки SONY 8 800 700 0939, они мне ответили, что доверяют своим СЦ и мне помочь не могут. Я попросила их дать мне контакты их начальства – БРОСИЛИ ТРУБКУ.

Я в шоке…..

Что делать? Подскажите, пожалуйста.

кто-нибудь знает контакты руководства?

Message was edited by: E-kat55

Sony надо обратить внимание на свои СЦ!

ActuatedDrake — Sat, 04 Jun 2011 10:06:18 GMT

Привет

Название темы делает честь вашему такту и терпению.

О том, что происходит в авторизованных SONY (!!!) СЦ на страницах этого форума написано много, но такое...пришлось прочесть в первый раз. Это - просто разновидность разбоя!

Постарайтесь на все, что происходило и происходит получить документированные (подписанные и заверенные печатью) ответы (не исключено, что вам придется обращаться в суд).

Вот данные, которые возможно будут полезны для вас на данном этапе:

C послепродажными вопросами по использованию и сервисному обслуживанию компьютеров Sony VAIO обращайтесь в службу поддержки VAIO

Телефон:

8 800 700 0939
(бесплатный номер для звонков из регионов России)

Часы работы:

09.00 – 18.00 Понедельник-Пятница

Электронная почта:

customersupport.ru@vaio-link.com для писем из России

На мой взгляд, общаться следует только по э/почте (вы получите идентификационый номер, на который будете ссылаться в дальнешем. После того как получите первый ответ не от бота а от сотрудника Службы поддержки, отвечайте в режиме Reply (Ответить). Делайте бумажные копии вашей переписки.

Продолжите, по возможности, свое участие в этой теме.

Терпения и успехов

Sony надо обратить внимание на свои СЦ!

E-kat55 — Sat, 04 Jun 2011 10:18:16 GMT

огромное спасибо за совет!

цель моего топика собрать информацию, что делать. и, собственно, сделать так, чтобы это было урегулированно. марка sony известная, но СЦ портят ей репутацию. да и вообще, хамству сотрудников нет предела.

очень бы хотелось, чтобы были приняты меры в отношении их деятельности.

ML, Ekat

Sony надо обратить внимание на свои СЦ!

Akioray — Sat, 04 Jun 2011 10:28:04 GMT

Огромное спасибо за информацию. Рекомендую ко всему вышеперечисленному обратиться еще и в Роспотребнадзор, нарушение прав потребителей на лицо. Написать жалобу и изложить в ней все подробности ситуации. Кроме того, при первой сдаче ноута в ремонт или на хранение вам должны были выдать акт приемки или что-то вроде него, короче бумагу с печатью в которой описано состояние ноутбука и его внешний вид, таким образом при неудачном ремонте и при любом повреждении СЦ вашего ноута (появились царапины, щели и т.д.) вы имеете право требовать бесплатной замены частей поврежденных по вине СЦ. Аргументы на тему (у SONY плохая сборка, а у наших "специалистов" кривые руки) не в счет. Если СЦ отказывается, сразу в суд! НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ РАССПИСЫВАЙТЕСЬ В АКТЕ ОБРАТНОЙ ПРИЕМКИ !!! Мол что ремонт выполнен и претензий к внешнему виду вы не имеете.

А такие с позволения СЦ надо лишать авторизации они наносят ущерб не только клиентам, но и репутации фирмы. Представляю что бы сделали с таким СЦ в Японии. Прошу расписать дальнейшее развитие событий в этой теме. Я вообще не понимаю как так можно разобрать ноут чтобы оставить в нем щель в 6 мм !!! Я не инженер и Бауманку не заканчивал, но у меня никогда такого не было, чтобы я разобраз комп и не смог его обратно правильно собрать. Что у вас там за специалисты такие? Может SONY пора и аттестацией занятся своих СЦ ?

Sony надо обратить внимание на свои СЦ!

E-kat55 — Sat, 04 Jun 2011 10:49:26 GMT

дело в том, что кроме акта временного хранения нет никаких больше документов.

компьютер очень маленьки sony vaio VGN-P21ZR и щель, как мне кажется из-за того, что "мастер" при вскрытии отломал замки.

на их "у SONY" плохой пластик" просила указать это в акте. отказываются...

еще и угрожают продать бук с аукциона, если не заберу.

это единственный СЦ по sony в самаре - вот они и беспределят.

ML, Ekat

Message was edited by: E-kat55

Sony надо обратить внимание на свои СЦ!

ActuatedDrake — Sat, 04 Jun 2011 12:04:32 GMT

Готовьте письмо с описанием ситуации. Время на это не пожалейте - отредактируйте текст несколько раз.

Как можно более подробно, с фамилиями действующих персонажей, все хронологическом порядке. Мой совет: постарайтесь не употреблять слэнга и минимум эмоций - только факты.

Этот текст может вам пригодится и для дальнейших обращений в другие места (Роспотребнадзор, Общество охраны прав потребителей, наконец, для подготовки искового заявления в суд).

Отправляйте на вышеуказанный адрес Е-почты.

Посмотрим как будут развиваться события. Есть варианты для последующих действий.

Sony надо обратить внимание на свои СЦ!

E-kat55 — Sat, 04 Jun 2011 15:01:02 GMT

спасибо, за совет!

Sony надо обратить внимание на свои СЦ!

Akioray — Sat, 04 Jun 2011 18:20:11 GMT

Да, и неплохо было бы приложить фотографии ноутбука после "работы" над ним сервисного центра. С акцентом на щелях и царапинах.

Sony надо обратить внимание на свои СЦ!

E-kat55 — Sat, 04 Jun 2011 20:04:00 GMT

фото уже сделала=)

Sony надо обратить внимание на свои СЦ!

Akioray — Sun, 05 Jun 2011 20:06:45 GMT

Выложите пожалуйста и здесь, очень посмотерть охота на работу "умельцев", может и наше местное корпоративное руководство посмотрит, сделает выводы.

SONY надо обратить внимание на свои СЦ!

SK-Hardwired — Mon, 06 Jun 2011 07:50:49 GMT

Уважаемая E-kat55,

В первую очередь, благодарю Вас за подробную информацию о случившемся. Ваши отзывы очень важны для компании, и позволяют более точно локализовывать и устранять недостатки.

Обращаю Ваше внимание, что производитель принимает к рассмотрению сообщения клиентов о качестве работы Сервисных центров в службе Поддержки Sony VAIO по следующим контактам:

E-mail: cro.ru@vaio-link.com

Бесплатный телефон: 8-800-700-0939 (9-18 по московскому времени)

Также обращаю Ваше внимание, что сообщение инициатора темы, при всём уважении к его мнению, является выражением точки зрения только одной стороны. Полная картина произошедшего может не совпадать с изложенной версией. Формат данного форума не предусматривает публичного подробного разбора всех обстоятельств инцидентов, связанных с качеством обслуживания в АСЦ и хода разрешения проблем. Каждое подобное сообщение на форуме будет внимательно изучено представителями службы поддержки производителя и далее уже будет разбираться с потребителем в индивидуальном порядке вне данного форума. В таком случае тема (ветка форума) может быть закрыта для дальнейшей публичной дискуссии.

Всего хорошего!

Модератор SK-Hardwired

Message was edited by: SK-Hardwired

SONY надо обратить внимание на свои СЦ!

ActuatedDrake — Mon, 06 Jun 2011 09:15:11 GMT

Уважаемый модератор:

SK-Hardwired wrote:

Формат данного форума не предусматривает публичного подробного разбора всех обстоятельств инцидентов, связанных с качеством обслуживания в АСЦ и хода разрешения проблем. Каждое подобное сообщение на форуме будет внимательно изучено представителями службы поддержки производителя и далее уже будет разбираться с потребителем в индивидуальном порядке вне данного форума. В таком случае тема (ветка форума) может быть закрыта для дальнейшей публичной дискуссии.

Позвольте не согласиться с вашей точкой зрения на предмет и форму обсуждения. Конечно, если форум создан только для взаимопомощи при возникновении технических проблем, то - все так. Но почему собственно (кто и зачем это решил?) ограничивать рамки форума обсуждением чисто утилитарных вопросов, большинство из которых, вообще говоря, должна решать Служба поддержки клиентов?

Мне кажется, что обсуждать следует любые вопросы связанные с продукцией компании, которые интересуют участников форума - владельцев этой продукции, между прочим, поддерживающих SONY не словами а своими деньгами. Или Вы считаете, что такой вынос "сора из избы" может нанести вред интересам компании в России? А я вот думаю, что действительный и значительно более существенный вред будет нанесен, если обсуждение этих "неприятных" вопросов перенесется на другие форумы, на которых такие вопросы не только просто желанны, но и на которых целенаправленно "выплескивается грязь" и дезинформация как средства конкурентной борьбы между производителями.

То, что пишется и обсуждается здесь в связи с качеством работы различных Служб и, особенно то, что связано с качеством работы СЦ, для офиса SONY в России и Службы поддержки SONY VAIO, в частности, являтся на самом деле значительно более ценной и полезной информацией, чем "победные реляции" самих СЦ.

У вас есть сомнения по этому поводу?

SONY надо обратить внимание на свои СЦ!

SK-Hardwired — Mon, 06 Jun 2011 10:17:43 GMT

ActuatedDrake wrote:

Это решает администрация форума. Служба поддержки, конечно же, помогает клиентам, однако некоторое количество вопросов связано с ситуациями, когда служба поддержки не может помочь сразу или её функции на эту область не распространяются (например, установка своей версии ОС, которых просто огромное количество, и существует огромное количество ньюансов). Здесь как раз пользователи и могут помочь своим соратникам. Именно такая идея и была в основе клуба VAIO, насколько мне известно.

ActuatedDrake wrote:

Обсуждать не запрещается. Однако администрация оставляет за собой право контролировать процесс. Обращаю внимание, что есть более правильные и эффективные способы решения проблем с сервисом и что проблема решается в итоге в двустороннем порядке. О чём мы Вам и сообщаем. Превращать форум в аналог телепередачи "Час суда" или аналогичного ток-шоу не вижу смысла. Это не конструктивно. Более того, на основании частного неприятного случая или нелицеприятного мнения многие участники дискусии действительно могут сделать вывод, что это не частный неприятный случай, а правило, и что везде и всегда так. Что может категорически расходиться с действительностью.

ActuatedDrake wrote:

Согласен. Компании очень интересны и важны отзывы, замечания и пожелания клиентов по продукции и сервисам. Однако не вижу, каким образом обсуждение и советы как лучше обратиться в суд или в роспотребнадзор, поможет улучшить продукцию и сервис Сони. С такими обсуждениями действительно, добро пожаловать на сторонние юридические форумы.

SONY надо обратить внимание на свои СЦ!

E-kat55 — Mon, 06 Jun 2011 17:29:59 GMT

SK-Hardwired wrote:

Уважаемая E-kat55,

E-mail: cro.ru@vaio-link.com

Бесплатный телефон: 8-800-700-0939 (9-18 по московскому времени)

дело в том, что по данному телефону я звонила, и мне сказали, что они ничем помочь мне не могут. объяснили это тем, что СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ SONY VAIO доверяет своим СЦ!

а мне что делать? сидеть тихо и помалкивать, пока эти ребята из СЦ и службы поддержки просто издеваются надо мной???! получается, что я не могу писать и узнавать инфо, которая поможет мне разобраться В ситуациеи. в СЦ меня попросили "немедленно покинуть помещение", служба поддержки - БРОСИЛА ТРУБКУ. а теперь и здесь намек на закрытие темы.

цель моего сообщения СДЕЛАТЬ ТАК, ЧТОБЫ ОБСЛУЖИВАНИЕ СТАЛО ЛУЧШЕ. А ТАКЖЕ ПОМОШЬ от ВАС В СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ.

SONY надо обратить внимание на свои СЦ!

gamer__N — Mon, 06 Jun 2011 18:12:07 GMT

Дорогая, милая девушка! Ситуация случившаяся с вам и не единичный случай.Неприятная история случилась и со мной .Я подымал тему "Обман со стороны менеджеров техподдержки", но модераторы закрыли тему.Все попытки получить информацию по предложенным адресам лично мне не дало никакого результата.Требование дать официальный ответ с причиной отказа в удовлетворении моего требования игнорируются, я даже в суд не могу обратиться.Сервисные центры не стали бы позволять себе такого поведения.Два года назад ситуация была диаметрально противоположна.

SONY надо обратить внимание на свои СЦ!

SK-Hardwired — Mon, 06 Jun 2011 18:45:15 GMT

gamer__N wrote:

Уважаемый gamer__N,

Насколько мне известно, Вы получили подробный и аргументированный отказ в в удовлетворении Ваших требований от VAIO-Link. Если Вы не получали такового сообщения от VAIO-Link, то сообщите мне в ЛС, пожалуйста.

Если получали, но оно Вас не устроило, то ничем не могу помочь.

Кстати, Ваш случай совсем не аналогичный.

Не заставляйте меня зыкрывать и эту тему.

Спасибо за понимание.

SONY надо обратить внимание на свои СЦ!

SK-Hardwired — Tue, 07 Jun 2011 18:30:20 GMT

Уважаемые gamer__N, Il2011, Akioray!

Ваши вопросы и соображения юридического характера Вы можете обсудить в другом месте, а не на этом модерируемом ресурсе.

Я Вас просил и предупреждал о недопустимости публичной раскрутки подобных тем на официальном форуме.

Ваши последние сообщения были удалены, а тема закрывается.

Очень расчитываю и надеюсь на Ваше понимание.

Всего хорошего!

Строгий модератор SK-Hardwired

P.S. E-kat55, надеюсь, неприятная история с обслуживанием Вашего VAIO разрешится положительно.