sujet Re: SVS13A1X9ES : scintillement dans Ordinateurs et accessoires

SVS13A1X9ES : scintillement

flenoble — Fri, 09 Nov 2012 13:39:58 GMT

Bonjour,

J'ai acquis récemment un SVS13A1X9ES (VAIO Série S13P). Depuis le début et malgré un changement de l'écran, j'observe 2 phénomènes :

1 - l'écran est moins éclairé sur la droite que sur la gauche. Sur une bande verticale de 2 cm, on remarque clairement que les couleurs sont beaucoup plus sombre que sur le coté gauche ou la partie centrale de l'écran. Cela se voit notamment en lançant mspaint et en remplissant de rose l'écran.

2 - l'écran sur la même zone que sur le point 1, scintille. Je m'explique. Lorsque je déplace une fenêtre dans cette zone, on voit clairement apparaître une sorte de maillage et les traits horizontaux "scintillent". Ce phénomène s'arrête dès qu'on ne bouge plus la fenêtre. C'est extrêmement pénible et provoque une fatigue visuelle importante.

Avant d'acheter ma machine, j'ai observé ces bizarreries sur la machine de démo que j'avais pu essayer dans le sony store. J'avais mis cela sur le compte d'une machine de démo un peu mal menée.

Hors sur ma machine, précotionneux comme je suis et malgré le changement de l'écran, les 2 problèmes sont également présents.

Ce midi j'ai fait un tour à la fnac et je n'ai pas remarqué ces problèmes sur un modèle de la série S13 (le mien est un S13P). Ce pourrait-il que ce soit un problème de fabrication de la série ? Un soucis électromagnétique qui perturberait l'envoie du signal video ? Une bonne grosse série d'écrans avec un défaut de fabrication ?

Suis-je le seul à rencontrer ces problèmes sur ces modèles et surtout avez-vous trouvé une solution ?

Je vous remercie par avance de vos retours.

PS : quand je vois la qualité de l'écran du dernier né d'Apple ... arf, ça me fait mal au sein ...

Re: SVS13A1X9ES : scintillement

Fullbleh — Fri, 09 Nov 2012 16:07:14 GMT

Bonjour,

défaut de l'écran, c'est un retour en SAV. Tu les appelle, tu leur explique le problème et s'ils te demandent si tu peux faire avec tu leur explique bien l'histoire : ça serait un peu comme demander à un myope de faire sans lunettes... Je sais qu'il peuvent te reprendre le Vaio en SAV, j'ai vu un cas similaire pour un S15P. Après ça, je ne sais pas combien de temps tu auras à te passer de ton ordi, ni si le problème sera définitivement résolu, mais si tu es tombé sur la mauvaise série, ça ne devrait pas se reproduire par la suite...

J'espère t'avoir aidé, n'hésite pas à donner des nouvelles ^^

Re: SVS13A1X9ES : scintillement

flenoble — Fri, 09 Nov 2012 16:39:03 GMT

Merci pour ce retour,

il est déjà parti une fois au SAV. Je me suis même fendu d'une explication sur toute une page A4, mais au final, c'est la même chose avec le nouvel écran. Avant de renvoyer une nouvelle fois au SAV, j'aimerais bien essayer de voir si d'autres ont eu le même soucis sur la même série pour éventuellement aiguiller le SAV vers la bonne réparation (et pas changer simplement un écran qui n'y est peut-être pour rien).

Sinon le SAV Sony a été très efficace sur l'aspect temps de réponse. A peine une journée d'immobilisation hors temps de transport UPS.

Re: SVS13A1X9ES : scintillement

Fullbleh — Fri, 09 Nov 2012 22:34:46 GMT

Hmm, c'est ennuyeux... j'ai entendu parler (si l'on peut dire) de défauts au niveau de la dalle IPS dans le rendu des couleurs pour le S15P, mais ça n'était pas du tout le même problème, et je ne sais même pas s'il est possible de configurer une dalle IPS à l'achat des S13...

A priori, ça ne devrait pas être un problème de carte graphique (il y en a parfois aussi, mais ce ne sont pas les mêmes symptômes non plus, toujours sur la série S15). Je crois que ton S13 est équipé du bouton "Speed/Stamina" (au-dessus du clavier à gauche), si tu es en stamina, mets le sur speed, mais honnêtement ça m'étonnerai à 200% si c'était ça, ça serait tellement improbable...

Anyway, j'espère qu'au pire des cas un deuxième retour en SAV sera plus concluant.

C'est étrange tout de même, quand j'y pense, je n'ai rien trouvé sur ce problème précis, et pourtant il persiste même après le retour en SAV... Demande leur peut-être un "éventuel" échange ?

J'attends les news avec impatience

A bientôt

Re: SVS13A1X9ES : scintillement

flenoble — Sat, 10 Nov 2012 10:31:11 GMT

Anthow,

j'ai effectivement pensé à la carte graphique. Mais que ce soit la HD4000 ou la nvidia, cela ne change absolument rien.

Hier soir je suis passé au magasin Sony où j'ai acheté l'ordi. Le chef de l'atelier constate le scintillement et une tâche sombre en bas à gauche de l'écran. En revanche il ne voit pas la différence de luminosité mais admet que ça vu n'est pas très bonne pour ça :smileysilly:. Il a vérifié si d'autres personnes avaient relevé ce cas sur le "réseau sony" mais n'a rien trouvé. Il en reparle lundi avec son boss, mais mis à part un second changement d'écran, il ne voit pas bien quoi faire d'autre.

De mon coté, j'ai tenté d'augmenté via le paramétrage la fréquence de la carte. On peut passer en 60hz plutôt qu'en 59. Ca ne change pas grand chose non plus.

Autre point que je n'ai pas signalé, sur cette fameuse bande verticale à droite, lorsque l'on bouge une fenêtre windows avec un effet de transparence, on voit clairement apparaître une sorte de maillage en dessous. Chose que l'on ne voit pas ailleurs sur l'écran.

Je ne sais pas ce que sera la réponse de Sony, mais je ne lâcherai pas l'affaire. C'est matos professionnel sur lequel je travaille au moins 8 heures par jour. En 2 mois d'utilisation je constate une fatigue visuelle que je n'avais pas avant. Pour une machine à plus de 2200€, ce n'est pas envisageable. Elle doit être nickel.

Wait&See

Re: SVS13A1X9ES : scintillement

Fullbleh — Sat, 10 Nov 2012 11:00:16 GMT

Je suis bien d'accord, venant des gammes ultra portables de Sony, on est en droit d'attendre bien plus que le meilleur ^^

Franchement, insiste pour un changement de portable, je suis sûr que ça peut le faire.

Re: SVS13A1X9ES : scintillement

flenoble — Sat, 10 Nov 2012 11:07:51 GMT

Ce qui me fait le plus soucis dans l'histoire, c'est que ce phénomène je l'avais observé sur le modèle de démonstration au sony store qui est prêt des Champs. J'avais mis cela sur le compte d'une machine de démo un peu mal traitée.

Malheureusement, la mienne présente exactement les mêmes symptomes et ce malgré un chanchement de dalle. J'ai peur que ce soit un problème de conception qui affecte tous ces modèles ... Et là, si c'est le cas, avant que Sony ne reconnaisse le défaut et engage une démarche client, j'ai bien peur que beaucoup d'eau ait coulé sous les ponts avant que cela n'arrive.

Re: SVS13A1X9ES : scintillement

Fullbleh — Sat, 10 Nov 2012 12:45:18 GMT

ça serait génial si tu pouvais faire une capture d'écran ou une photo qui montre un peu le problème, pour que je puisse faire passer l'info, en espérant que l'on puisse me donner une réponse correcte, et que ton cas soit dûment traité.

Re: SVS13A1X9ES : scintillement

flenoble — Sat, 10 Nov 2012 13:37:55 GMT

Bonne idée. J'ai fait une vidéo de chaque problème.

Problème de luminosité d'écran:

http://youtu.be/SQAHGxssGek

Problème de scintillement :

http://youtu.be/0nfBa9lQHXU

Re: SVS13A1X9ES : scintillement

Fullbleh — Sat, 10 Nov 2012 14:22:36 GMT

Perfect !

on voit clairement le problème de luminosité, mais on a du mal à discerner le problème de scintillement...

J'ai un peu exagéré le problème (disons que j'ai bien appuyé dessus ^^) sur mon post, on verra ce qu'ils diront

Cependant, il reste notoire apparemment que sur les séries S en 13 pouces de ces dernier temps, l'écran est assez mauvais concernant la colorimétrie, mais si encore ça n'était que ça...

Re: SVS13A1X9ES : scintillement

flenoble — Sat, 10 Nov 2012 15:39:45 GMT

merci pour ton intervention. Je ne sais pas à qui tu écris, mais j'espère que ça conduira à une solution.

Pour la video sur le scintillement, il faut la regarder en 1080p et bien regarder les lignes horizontales de la fenêtre que je fais bouger.

Re: SVS13A1X9ES : scintillement

Fullbleh — Sat, 10 Nov 2012 17:17:42 GMT

A ceux qui sont marqués "experts", en gros. Il se trouve qu'ils sont plutôt fans des series S et Z, donc à défaut d'avoir une réponse de la team pour savoir si le défaut était connu (ce qui signifie que non, sinon ils l'auraient mentionné).

Mais on a de la chance l'un des "expert" avait eu le même probleme sur son S , même s'il s'agit d'un SA ou un SB, des séries qui ne sont plus fabriquées. Il semblerait qu'il s'agissait d'un "monday unit" ("Monday unit = unit which has been produced right after the weekend and might not meet the quality standards. Also saying that it's a very rare exception" moi non plus je ne connaissais pas l'expression ) et il a donc pû changer de Vaio pour un légèrement différent d'après ce que j'ai compris (mais il faut se méfier de mon niveau d'anglais)

En gros je pense que tu peux insister pour que l'on t'échange ce f***ing PC contre un qui vaille que l'on hurle sur tous les toits que les PCs Sony c'est de la balle, et que ce sont surout les meilleurs ultra portable ^^

Je te tiens au courant si je tiens quelque chose d'intéressant

Re: SVS13A1X9ES : scintillement

flenoble — Sat, 10 Nov 2012 17:39:29 GMT

Merci pour ton implication.

Je vais commencer par attendre lundi et vois ce que raconte le boss du magasin Sony. Son avis m'intéresse.

En tout cas, si tu as d'autres news, n'hésite pas.

Re: SVS13A1X9ES : scintillement

flenoble — Mon, 12 Nov 2012 20:47:58 GMT

Réponse de mon revendeur Sony préféré : "tout est normal, ça rentre dans la norme acceptable, ce n'est pas une problème". heuuu, alors moi la norme acceptable d'un écran qui éclaire plus d'un coté que de l'autre et qui scintille lorsque je déplace une fenêtre, pour une machine à plus de 2200€, j'ai un peu du mal.

Et la petite tâche en bas à gauche, c'est normal c'est une pression de doigt qui a du la provoquer. Certes, mais pas un des miens !

J'essaie d'argumenter : les S13 à 900€ ont un écran nickel (même luminosité partout et pas de scintillement lors de déplacement de fenêtre) et le modèle au dessus, les S13P, si. Ah mais mossieurs, c'est pas comparable. Ce n'est pas la même conception. C'est normal. Aie aie aie, je sens l'enfumage.

Vous avez le numéro de châssis n°46 et sur les 4000 apparareils vendus, vous êtes le seul à remonter ce problème ! Aie aie aie, ça part en eau de boudin, je commence à l'agacer.

Bref, demain je tente ma chance auprès du service de suivit client. Espérons un peu plus de sérieux dans la prise en compte de mon problème.

Re: SVS13A1X9ES : scintillement

Fullbleh — Mon, 12 Nov 2012 23:23:39 GMT

Tain ça craint !

Il faut dire que les services clients ont dû récupérer un nombre pas croyable de Vaio l'année dernière, ça a plombé le secteur, donc ils doivent être assez chiants, mais c'était principalement dans les milieu de gamme je crois.

Est-ce que tu possèdes beaucoup de produits Sony ? Si oui, enregistre les sur ton compte Sony, un petit conseil ^^

Re: SVS13A1X9ES : scintillement

flenoble — Tue, 13 Nov 2012 08:40:47 GMT

Je n'ai pas d'autres produit sony, enfin, rien de bien récent.

Et là, ce matin, je suis tombé sur la messagerie sony qui a fini par me dire que mon produit n'était plus couvert par Sony. Produit acheté le 06/09/2012 !!!! Ca fonctionne au top !!!

La moutarde est vraiment entrain de monter. Quelqu'un aurait le numéro direct du support relation client svp ?

Re: SVS13A1X9ES : scintillement

-Mathilde- — Tue, 13 Nov 2012 10:34:15 GMT

Bonjour flenoble,

Voici le numéro de téléphone et l'adresse e-mail de l'Assistance Sony.

Assistance téléphonique

Pour bénéficier d'une assistance après-vente, vous pouvez nous contacter au :

01 55 90 34 34Heures d'ouverture :
lundi - vendredi de 09:00-18:00 (heure locale)
Jours fériés : notre centre de contact est fermé les jours fériés officiels

Fax : 01 30.67.11.98

Cordialement,

Mathilde

Re: SVS13A1X9ES : scintillement

flenoble — Tue, 13 Nov 2012 12:25:36 GMT

Merci Mathilde pour cette réponse.

and I'm not alone !!

http://www.youtube.com/watch?v=DmamyYbzQlo

Donc je ne suis pas dingue et d'autres personnes s'interrogent ...

Re: SVS13A1X9ES : scintillement

flenoble — Wed, 14 Nov 2012 09:21:00 GMT

Petite question, ce sont des dalles TN ou IPS qui équipent les S13P ?

Re: SVS13A1X9ES : scintillement

V57... — Thu, 15 Nov 2012 00:47:06 GMT

Bonsoir,

Je crois qu'il est un Anti-Reflet TN Plus...mais vous devez confirmer avec le SAV...

Cordialement