Thema "Betreff: Tablet Z LTE scheint tot, nix geht mehr, IMEI wird im Support nicht gefunden" in Xperia Tablets

Tablet Z LTE scheint tot, nix geht mehr, IMEI wird im Support nicht gefunden

lazy74 — Fri, 30 May 2014 09:47:36 GMT

Hallo,

ich komme mit meinem Tablet Z nicht weiter.

Es lag mehrere Monate ungenutzt rum und nun wollte ich es wieder anschalten.

Es tut sich aber garnichts.

Der Softreset mit Vol- und Power geht nicht. Ich hatte es 20 Stunden am Ladekabel, es geht die rote Lampe nicht an und das Netzteil erwärmt sich auch nicht.

Das Gerät wird in zwei Wochen 1 Jahr alt, ich muss schnell was machen, damit ich die Garantie nicht verlieren.

Ich hatte es auch schon am PC mit dem PC-Companion und dem SUS probiert, aber dort wird das Gerät auch überhaupt nicht erkannt.

Mehr Tricks gibt das Internet nicht her.

Das Tablet wurde immer mit dem Originalladekabel geladen, ist nie runter gefallen und hat auch keinen Tropfen Wasser gesehen.

Über die telefonsiche Support-Hotline komme ich nicht weiter, da die IMEI nicht anerkannt wird und man so nicht an einen Mitarbeiter kommt 😞

Gekauft würde das Tablet über o2, die mich jedoch direkt an Sony verweisen.

Ich bin der Zweitbesitzer und habe das Tablet direkt über Ebaykleinanzeigen eine Woche nach dem Erhalt von o2 erworben. Der Lieferschein mit allen Daten von o2 liegt mir vor.

Ich weiß nicht mehr weiter. Gibt es hier eine Chanze auf Tipps um das Gerät zu reaktivieren oder um Kontakt mit dem Support.

Entweder ist der Akku platt oder die USB-Buchse. Leider habe ich keine Dockingstation, so dass ich diese Art des Ladens nicht testen kann.

Vielen Dank

Betreff: Tablet Z LTE scheint tot, nix geht mehr, IMEI wird im Support nicht gefunden

Peter_S. — Fri, 30 May 2014 12:40:57 GMT

Hallo Lazy74,

Herzlich willkommen in der Community von Sony!

Versuche es am besten einmal im Forum von Sony Mobile: http://talk.sonymobile.com/

Die sind auf diese Produkte spezialisiert und können Dir sicherlich weiterhelfen.

Viel Erfolg und schöne Grüße aus Berlin

Peter

Betreff: Tablet Z LTE scheint tot, nix geht mehr, IMEI wird im Support nicht gefunden

lazy74 — Fri, 30 May 2014 14:17:01 GMT

Hallo Peter,

danke für die Antwort.

Auf der verlinkten Seite war ich schon, die haben mir geraten, mich an den deutschen Support zu wenden.

Ich habe euch gestern an den Support eine Email gesendet, die bislang unbeantwortet blieb, vom Autoresponder mal abgesehen.

Und telefonisch komme ich auch nicht an euch ran, da ich noch keine 8-stellige Supportnummer habe und die IMEI ja nicht von der Telefonansage angenommen wird.

Gibt es nicht auch eine Nummer, wo ich direkt einen Menschen erreiche?

Betreff: Tablet Z LTE scheint tot, nix geht mehr, IMEI wird im Support nicht gefunden

pingu_ — Fri, 30 May 2014 15:26:09 GMT

Was heißt, die IMEI wird nicht angenommen bzw anerkannt?

Ich hatte vor kurzem das Samsung Handy meiner Tochter zur Reparatur und brauchte die IMEI für die Reperaturanmeldung. Dabei hab ich mich erst mal belesen müssen, was das ist und wo sie steht. Und in dem Zusammenhang hab ich auch gelesen, dass man, wenn sein Mobilgerät geklaut wird, sofort die IMEI Nummer sperren lassen soll, weil dann das Gerät nicht mehr bei Reparaturen angenommen wird.
Und da du ja der Zweitbesitzer bist, und das über Ebay bezogen hast, könnte das vllt bei dir der Fall sein. Deshalb würde ich mal nachfragen, warum die IMEI nicht anerkannt wird.

Betreff: Tablet Z LTE scheint tot, nix geht mehr, IMEI wird im Support nicht gefunden

hlenartz — Fri, 30 May 2014 15:46:08 GMT

Ich würde mal versuchen das Gerät auf der Sony Homepage zu registrieren. Vielleicht wird dort ein Grund angezeigt.

Vielleicht läßt sich so der Online Support erreichen. Da ja alle Vertragsdaten des Erstbesitzers vorliegen, sollte es sich ja um ein legales Gerät handeln. Normalerweise sollte auf dem Gerät, der Verpackung und der Rechnung die IMEI Nummer stehen. So war es zumindest die letzten nahezu 20 Jahren bei Handys.

Betreff: Tablet Z LTE scheint tot, nix geht mehr, IMEI wird im Support nicht gefunden

lazy74 — Fri, 30 May 2014 17:56:49 GMT

Das Gerät habe ich online schon registriert, die Daten sind bei Sony also hinterlegt.

Wenn ich auf den Support klicke, gelange ich zu einer Telefonnummer mit Frankfurter Vorwahl 069.

Rufe ich dort an, habe ich nur zwei Optionen, einmal die 15-stellige Seriennummer (wahrscheinlich die IMEI, weil die auch 15-stellig ist) einzugeben und eine andere 8-stellige Servicenummer.

Mehr kann man da nicht machen, bevor man nicht eine gültige Nummer eingegeben hat, wird man nicht zum Servicemitarbeiter verbunden. Eine 8-stellige Nummer habe ich nicht, also kann ich es nur über die IMEI versuchen. Aber wenn die erste Hälfte schon über die Tastatur eingebe und mit # bestätige, bekomme ich nur die Ansage, dass diese Nummer nicht gültig ist.

Ich wüßte aber nicht, welche Nummer ich sonst eingeben sollte, der Rest der Daten ist gemischt mit Buchstaben, die scheiden daher aus.

Legal ist das Gerät auf jeden Fall, ich habe ja alles, Gerät, Zubehör, OVP und Lieferschein von o2.

Wie gesagt, ich erreiche keinen am Telefon, da ich die erste Hürde mit der Nummer nicht schaffe. Per Mail habe ich es auch versucht, aber da kam nun innerhalnb von 30 Stunden auch noch keine Antwort.

Betreff: Tablet Z LTE scheint tot, nix geht mehr, IMEI wird im Support nicht gefunden

hlenartz — Fri, 30 May 2014 20:39:40 GMT

Ich würde einfach mal die Handysupport Hotline. Vielleicht klappt das ja.

Steht auf dem Tablet die gleiche IMEI Nummer wie auf der Verpackung ?

Betreff: Tablet Z LTE scheint tot, nix geht mehr, IMEI wird im Support nicht gefunden

lazy74 — Fri, 30 May 2014 21:44:06 GMT

Klar, die IMEI auf der Packung und dem Tablet sind identisch.

Auf der Verpackung ist abe auch hinter der Typenbezeichnung das o2-Logo, das dürfte aber nichts bedeuten, Sony bleibt ja der Hersteller.

Ich habe das Produkt bereits registriert, allerdings wurde bei der Registrierung die Seriennummer abgefragt. Und auf dem Karton steht S/N und dann eine Nummer die mit CB anfängt. Ich habe diese Nummer bei der Registrierung angegeben, das S/N ja für Seriennummer steht. Stimmt doch, oder? Oder muss dort die IMEI rein?

Betreff: Tablet Z LTE scheint tot, nix geht mehr, IMEI wird im Support nicht gefunden

Powerwaffe — Fri, 30 May 2014 21:57:19 GMT

Hallo ,

hast du mal eine Mail an den SONY_Support geschrieben ?

Betreff: Tablet Z LTE scheint tot, nix geht mehr, IMEI wird im Support nicht gefunden

hlenartz — Sat, 31 May 2014 00:28:33 GMT

@Powerwaffe Wenn man sich vielleicht mehr als nur den letzten Beitrag durchlesen würde, könnte man sich die Frage sparen.

@lazy74Das mit der Seriennummer ist korrekt. Wenn dort auf der Verpackung aber was von O2 steht, sollten die auch dafür gerade stehen. Bei meinem t-mobile xperia z tab steht nix vom Provider.

Habe aber irgendwo gelesen dass die Geräte nur Gewährleistungsanspruch beim Erstbesitzer haben.

Betreff: Tablet Z LTE scheint tot, nix geht mehr, IMEI wird im Support nicht gefunden

lazy74 — Sat, 31 May 2014 14:21:22 GMT

Wie gesagt, o2 verweist auf eine Besonderheit bei Tablets, bei denen man sich direkt am den Hersteller wenden soll.

Was mich nur nervt ist, dass ich bei Sony niemanden erreiche, der mir Auskunft geben kann, ob ich das Gerät auf Garantie einsenden kann oder nicht. Ich bin kurz davor,zu einem lokalen Elektroniker zufahren und mal den Akku durchmessen zu lassen.

Bezüglich Erst- oder Zweitbesitzer gibt es zumindest in den Garantiebedingungen von Sony keine Unterscheidung. Andere Hersteller machen das aber, da gebe ich dir Recht.

Wobei es aber auch ein Unding wäre, dass. Geräte keine Garantie haben, die man jemanden abkauft, der ein neues Gerät aus einer Vertragsverlängerung verkauft.

Betreff: Tablet Z LTE scheint tot, nix geht mehr, IMEI wird im Support nicht gefunden

hlenartz — Sun, 01 Jun 2014 09:19:12 GMT

Ist aber leider zumeist so. Bei KFZ gilt die Garantie zumeist auch nur beim Erstbesitzer. Bei voodafone ist es wohl ebenfalls so. Da o2 sich stur stellt, wird dort ähnliches gelten. T-mobile kümmert sich jedenfalls in der kompletten Gewährleistungszeit um die Geräte.

Betreff: Tablet Z LTE scheint tot, nix geht mehr, IMEI wird im Support nicht gefunden

Peter_S. — Mon, 02 Jun 2014 09:44:43 GMT

Hallo Lazy74,

Hast Du schon einmal versucht den telefonischen Support zu kontaktieren:

Montag bis Freitag : 08.00 - 18.00
Samstag : 09.30 - 18.00

‎ +49 (0)211 993 342020

Schöne Grüße aus Berlin
Peter

Betreff: Tablet Z LTE scheint tot, nix geht mehr, IMEI wird im Support nicht gefunden

pingu_ — Mon, 02 Jun 2014 11:43:38 GMT

@Peter_S.
Lies dir mal seinen ersten Beitrag durch, das ist ja sein Problem, dass er dort nicht weiter kommt. Sein Tablet ist mit ner IMEI registriertm die er am Telefon eingeben muss, die aber nicht akzeptiert bzw anerkannt wird. Somit kommt er da nicht weiter.

@lazy74
Hast du mal geschaut, ob die beim Registrieren eingegebene IMEI korrekt ist? Nicht dass du vllt damals nen Zahlendreher drin hattest. Zumindest wenn du online noch an die IMEI ran kommst.
Bei mir sind am Tablet übrigens zwei Nummern, jeweils unter einem Strichcode. Eine hat ein SN davor. Hast du beide mal probiert?

Betreff: Tablet Z LTE scheint tot, nix geht mehr, IMEI wird im Support nicht gefunden

hlenartz — Mon, 02 Jun 2014 19:19:43 GMT

@pingu_Die Nummer ist vom Handysupport und nicht vom Tabletsupport und wäre ein Versuch wert. Lazy74 hat ja erwähnt dass er eine Frankfurter Vorwahl angerufen hat. Die Vorwahl 0211 ist halt vom Handysupport, könnte aber aufgrund der IMEI Nummer funktionieren die es ja auch beim Handy gibt.

Bei der Onlineregistrierung gibt man die Seriennummer und nicht die IMEI Nummer an. Und wenn er beim telefonischen Support nicht durch kommt, wäre eine fehlerhafte Registrierung nicht von Belang, da diese ja am Telefon nicht verlangt wird.

Betreff: Tablet Z LTE scheint tot, nix geht mehr, IMEI wird im Support nicht gefunden

lazy74 — Tue, 03 Jun 2014 07:48:47 GMT

Jetzt haltet ihr mich wahrscheinlich für verrückt, aber ich war gestern mittag bei einem Fachladen für Akkus.

Ich habe das Pad selbst geöffnet, dass habe ich bei diversen Handys auch schon gemacht und ich meine da eine gewisse Erfahrung zu haben.

Auf jeden Fall war ich bei Akku Profi und habe das Teil mal messen lassen.

Es lagen nur noch 1,4V an, er meinte der Akku wäre tot. Aufgrund der fisseligen Anschlüsse könne er ihn mit seinen Mitteln auch nicht laden.

Tief enttäscht bin ich nach Hause und habe schon bei Ebay nach einem neuen Akku geschaut. Dabei habe ich am Akkuanschluss ein bißchen rumgefummelt, um zu schauen, wie ich den Stecker überhaupt ab bekomme.

Wieso auch immer, fing dabei eine Lampe im Pad an zu leuchten. Ratz fatz das Ladekabel eingesteckt und das Ding fing an zu laden und ich konnte das Pad starten.

Ich habe im Store dann gleich mal eine App runer geladen, die mir die Akkuspannung anzeigen sollte. Und dort wurde mir gleich 4,07V angezeigt, obwohl das Pad keine ganze Stunde am Ladekabel hing.

Das ist seltsam. Auf jeden Fall habe ich das Teil bis Abends an der Steckdose gelassen und abends mal getestet. Nach vier Stunden Nutzung im WLAN war der Akku auf 75% runter.

Das kann doch alles irgendwie nicht sein, oder?

Betreff: Tablet Z LTE scheint tot, nix geht mehr, IMEI wird im Support nicht gefunden

hlenartz — Tue, 03 Jun 2014 22:32:09 GMT

Je nachdem was man alle macht und was noch so im Hintergrund läuft, kommt das hin. Allerdings verstehe ich den Sinn der Akkuapp nicht ganz. Der Akkustand wird oben rechts in Prozent angezeigt. Wenn nicht kann man das einstellen