Thema "Schlampige Reparatur!!!" in Computer & Zubehör

Schlampige Reparatur!!!

CyberBSS — Mon, 11 Mar 2013 20:25:40 GMT

Hallo,

hier will ich euch allen mal zeigen wie ein Notebook aus der Reparatur zurück kommt welches Telepan in der Hand hatte.

Aber zu vor die Geschichte zum Vaio VPCF23S1E.

Gekauft habe ich das Gerät am 2.06.2012 im Media Markt als Vorführgerät. Alles was ich brauchte war in diesem Notebook. Die freute werte nicht lang, als ich zuhause mein Wiederherstellungs DVDs' erstellen wollte ging es nicht. Ich als erfahrener User konnte mich dadurch nicht abschrecken lassen, musste dann aber feststellen das es garkeine versteckte Partion gibt wo die Daten sind. Nicht so tragisch, als ehemaliger Händler hat man einige Versionen von Windows 7 liegen. Ich eine saubere Installation gemacht und wollte die Updates und Programme von Sonywebseite laden und hier lauerte der zweite Anschiss! Nicht alle Programme liesen sich installieren zb. WinDVD und wo war das Office zuladen? garnicht erst angeboten.

Nach 5 bis 6 Monaten fingen meine Boxen an zu brummen, sobald ich das Netzteil angeschloßen hatte. An den Boxen lage es nicht, da mir noch drei weitere Notebooks' und eine Tower zur verfügung stehen und diese kein Brummen verursachen musste es an Vaio liegen.

Und nur kommt es Hammerhart:

Notebook eingesendet zu Teleplan, und kam ca. 6 Tage Später wieder zurück.

Mainboard Gewechselt stand im Reparaturbericht.

Als ich die Sendung auspackte traf mich der Schlag. Das Gehäuseoberteil mit dem Schriftzug VAIO zerkratzt, Tastatur lies sich ca 1 bis 1,5 mm tief eindrücken. Ich meine nicht die Tasten sondern das Keyboard.

Als ich das Notebook herum drehte klapperte im inneren was!!!! Ich das DVD Laufwerk heraus genommen und das Gerät leicht geschüttelt und siehe da es kannen nun auch noch drei kleine Kunststoffteilchen heraus.

Hier sind die Fotos

Nun reichte es mir!! Sony Hotline angerufen und diese Reparatur reklamiert und eine Nachbesserung verlangt.

Sony versprach eine zügige bearbeitung und wollte zurückrufen, auf diesen Anruf warte ich heute noch. Nach einigen hin und her und drei Wochen später konnte ich das Vaio wieder zurücksenden.

Heute kam das Notebook wieder. Notebook kippelt, 1,5 mm muss ich unterlegen das es gerade steht!

Die Aufkleber vom alten Gehäuse abgemacht und auf das neue geklebt. Seht euch die Fotos an! Das hätte jede dritt klassige Hinterhofwerkstatt besser gekonnt.

Natürlich habe ich dieseReparatur gleich wieder reklamiert.

Mal sehen Sony wollte mich heute nocheinmal zurückrufen, ob das je geschehen wird möchte ich stark bezweifeln.

Ihr sollte ihr euch mal selber gedanken machen ob ihr ein Gerät zu einer Reparatur an Sony sendet oder lieber in eine Werkstatt eueren Vertrauens.

Für mich, ist das was die Firma Teleplan, welche im Auftrag von Sony arbeitet das letzte. Bei meiner nächsten Kaufentscheidung kommt Sony nicht in betracht.

Einmal und nie wieder!

Sony kommt in die gänge und Handelt. Der Kunde straft euch ab, wie zum beispiel einen Mobilfunkanbieter aus Finland der mit N.......und so schnell kann es euch auch gehen!!

Re: Schlampige Reparatur!!!

-Luka- — Mon, 11 Mar 2013 20:34:24 GMT

Hallo CyberBSS,

Um eine schnellere Abwicklung Deines Problems zu ermöglichen, haben Wir deinen Beitrag zum Support weitergeleitet. Du solltest dann bald eine Antwort hier auf dem Forum, oder per email / PN bekommen.

MFG, Luka (Moderator)

Re: Schlampige Reparatur!!!

Bingoo — Tue, 12 Mar 2013 09:41:26 GMT

Naja, so schlecht geht es Nokia nun auch nichtmehr.

Aber, dass muss man Nokia allemal lassen: Die haben einen spitzen Support! Davon sollte sich mal Sony eine Scheibe abschneiden!

Schlampige Reparatur!!!

CyberBSS — Tue, 12 Mar 2013 16:13:34 GMT

Hallo Stefan,

Hallo Sony,

danke für die info, ein Rückruf kam gerade.

Das was mir hier mitgeteilt wurde, schägt dem Fass den Boden aus.

Das Vaio soll nochmals (das 3.mal) zu Teleplan um das kippeln zubeseitigen, ist Okay!

Die Aufkleber sind jedoch nur Kosmetik, laut Hotline und können nicht erneuert werden.

Hallo Sony? Hallo? das muß ich hin nehmen? Das glaubt ihr nicht und ich auch nicht. Wisst ihr eigendlich das dieses Gerät 1299€ gekostet hat. Soviel Lohn bekommen 25% der deutschen noch nicht einmal in Monat!

Was würdest du dazu sagen, wenn du dein zb. weißes Auto in die Werkstatt bringen würdest und bekommst stattessen ein lila/grünes Auto wieder? Ist ja nur Kosmetik!!! Ich hoffe nur du stehst auf lila/grün!

Warum kann Sony nicht verstehen, das man sein Vaio Notebook nach einer Reparatur so wieder haben möchte wie man es Hingeschickt hat. Natürlich mit ordenlich ausgefühter Reparatur.

Für mich ist Teleplan einfach nur unfähig!!

Da ich bis jetzt nur Sony Handys' besessen habe und mir ein neues Kaufen wollte bzw.muss, sehe ich von einem aus euerem Haus ab. Da muß ich ja angst haben falls dieses mal defekt ist und zur Reparatur muss das ich nicht ein Taschenrechner wieder bekomm. Ist ja nur Kosmetik!

Schlampige Reparatur!!!

-stefan- — Wed, 13 Mar 2013 14:14:58 GMT

Hallo CyberBSS,

Mein Kollege hat deinen Thread an den Support gemeldet. Sie haben sich vor kurzem zurückgemeldet.

Man wird sich bald mit dir in Verbindung setzen und alles weitere direkt klären.

Viele Grüße,

-stefan-

(Moderator)

Nachricht geändert durch -stefan-

Re: Schlampige Reparatur!!!

Bingoo — Thu, 14 Mar 2013 09:22:40 GMT

toller Sony Supprt :smileythumbdown:

Schlechter geht es nicht....

Re: Schlampige Reparatur!!!

CyberBSS — Thu, 14 Mar 2013 19:34:05 GMT

Hallo Thalna, und die anderen die hier mit lesen,

meine Erfahrung und das kann ich nur jeden empfehlen!

Macht Fotos von eueren Geräten mit Datum bevor ihr diese einsendet!

Somit habt ihr immer einen Beweis wie das Gerät aussah, bevor es zur Reparatur gesendet wurde.

Re: Schlampige Reparatur!!!

Bingoo — Fri, 15 Mar 2013 09:53:39 GMT

und ich hab mir sogar mal überlegt, ein VAIO zu kaufen.

Das werde ich definitv nicht machen!!

Zum Glück hab ich auch ne XBox 360 statt des von Sony mir gekauft. Microsoft war diesbezüglich bis jetzt immer sehr hilfsbereit.

Re: Schlampige Reparatur!!!

ThaIna — Sun, 17 Mar 2013 12:53:03 GMT

Hey,

ja leider zu spät ich hab natürlich nicht daran gedacht vorher Fotos zu machen. Aber ich habe zwei Zeugen die mit mir das Gerät zusammen eingepackt haben und die notfalls auch meinetwegen vor Gericht aussagen können, dass das Gerät vorher nicht so aussah. Weil ganz ehrlich da steckt so viel Geld drin einfach... meins hat über 700 Euro gekostet und das hab ich mir (als Studentin) schon echt zusammengekratzt! Die können es so vergessen, dass die damit durch kommen.

Ich hab jetzt wieder ne Antwort bekommen (nach einem Telefonat, bei dem ich fast geplatzt wäre vor Wut).

E-Mail nach dem Telefonat um kurz vor 18h (kurz vor Ladenschluss), hatten wohl Angst vor einer Konversation oder so:

" Ich habe Rücksprache mit unseren Technikern gehalten. Diese benötigen noch eine Videoaufnahme des kippelnden Gerätes. Bitte senden Sie uns diese zu."

Warum? Warum brauchen die ein Video? Das ist doch ein Witz, wenn ich es denen einschicke dann können die selbst sehen wie zerstört das Gerät ist.

Kann man da gar nichts machen? Hast du deinen Kratzer/ das Kippeln repariert/ersetzt bekommen?

Re: Schlampige Reparatur!!!

CyberBSS — Mon, 18 Mar 2013 16:27:44 GMT

Hallo Thalna,

Wie ich schon geschrieben habe, wurde mein Gehäuse gewechselt, jedoch Kippelt es seid dem, von den Aufklebern ganz abzusehen!

Die Hotline wollte mir über UPS das Notebook abholen lassen, jedoch ist bis heute keiner bei mir gewesen um das Gerät zum 3. mal zuholen(18.03.2013 17.15Uhr). Sauerrei hoch 10!

Sollte das nicht bald geschehen werde ich einen Anwalt einschalten, jedoch werde ich dann auch den Software Lizenz Betrug mit vors' Gericht bringen den Sony mit uns hier treibt.

Dieses Bundle der Software hat vor Jahren der Bundesgerichtshof schon untersagt, aber Sony setzt sich frei darüber hinweg.

Sony hat es noch nicht verstanden mit wem man sich angelegt oder nicht. Der Kunde ist der, der eine Firma leben läst oder nicht!

Für mich kann ich nur sagen "Ich will SONY blutensehen!!"

Re: Schlampige Reparatur!!!

ThaIna — Tue, 19 Mar 2013 14:41:18 GMT

Super,

schreiben mir dann auch gerade eben zurück: Wie bereits telefonisch besprochen, haben wir das Gerät mit besagten Kratzern so erhalten. Ein Transportschaden ist ausgeschlossen...

Schön, dass ich wenigstens zwei Zeugen haben, die mir belegen können, dass es vorher NICHT so war!

Ich bin so sauer!

Re: Schlampige Reparatur!!!

Nitrokerosin — Tue, 19 Mar 2013 15:02:05 GMT

Das was hier berichtet wird ,macht mich echt nachdenklich.:smileythink: Hab Sony immer als Unternehmen gesehen, dass hohen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit legt. In dieser Hinsicht sind meine Überzeugungen aber ganz schön ins Wanken geraten. Ich hab mir auch vor kurzem einen neuen VAIO gekauft. Ich habe mich riesig gefreut, aber nachdem ich die Beiträge in diesem Thread gelesen habe, bete ich nur noch, dass er keine Macke hat, ich werd nicht zulassen ,dass diese Teleplan-Typen meinen Laptop in ihre Finger bekommen!!!!!.

Und an Thalna und CyberBSS, ich drück euch die Daumen, dass eure Arschtritte heftig genug sind, damit Sony mal in die Gänge kommt. So wie ich das sehe, habt ihr nicht nur ein Anrecht auf eine kompetente Reparatur eurer Laptops, sondern auch auf eine Entschädigung wegen der ganzen Unannehmlichkeiten.

Re: Schlampige Reparatur!!!

CyberBSS — Tue, 19 Mar 2013 16:04:47 GMT

ThaIna schrieb:

Super,

schreiben mir dann auch gerade eben zurück: Wie bereits telefonisch besprochen, haben wir das Gerät mit besagten Kratzern so erhalten. Ein Transportschaden ist ausgeschlossen...

Schön, dass ich wenigstens zwei Zeugen haben, die mir belegen können, dass es vorher NICHT so war!

Ich bin so sauer!

Hallo,

suche dir einen Anwalt und gebe dieses Problem an diesen ab. Klagen ist warscheinlich die einzige möglichkeit bei Sony um sein recht bei sony durch zusetzten. Eine andere möglichkeit ist es an die Öffndlichkeit zugehen.

Hierzu sende ich die eine PN!

Re: Schlampige Reparatur!!!

stone69 — Wed, 20 Mar 2013 06:27:13 GMT

@ Thalna: Hast Du eine Bearbeitungsnummer von Deiner "Reparatur" die Du hier posten könntest?

Danke.

Re: Schlampige Reparatur!!!

ThaIna — Wed, 20 Mar 2013 06:31:56 GMT

Hi, witzig (oder auch nicht)

ich habe das selbe Problem!

Ich habe meinen Laptop eingeschickt wegen der Grafikkarte und ein paar anderen Fehlern. Neben meinem nun kleineren Problem, dass der Fehler nicht mal behoben wurde, habe ich meinen Laptop in einem noch schlimmeren Zustand als deiner ist, zurückbekommen!

Tausend Kratzer drauf und ein richtig fetter Kratzer der sehr tief ist. Und nicht nur das das Notebook kippelt und steht nur noch auf drei Füßen, das Case ist komplett verbogen.

Der ober Hammer ist jetzt, dass Teleplan mich angerufen hat und meinte dass mein Notebook schon in diesem Zustand bei ihnen ankam!!!!! Das ist erstens eine Lüge und zweitens einfach die größte Frechheit die mit jemals untergekommen ist. Schon mal was von Kundenbindung/Kundenzufriedenheit gehört??? Vor allem geht das alles schön aufs Image von Sony zurück.

Das ärgert mich so, wenn mal ein Fehler/Kratzer passiert sind die doch versichert. Und wie gehen die mit meinen Sachen um? Da schicken sie eine extra Verpackung und machen total den Aufwand mit Ups, um den Laptop einzusenden und dann werfen die den bei sich im Reperaturzentrum durch die Gegend oder wie.

Sony sollte mal seinen Reperaturservice überdenken. Ich warte auf jeden Fall auf eine Entschuldigung und einen Ersatz/ordentliche Reperatur von meinem Laptop!

Re: Schlampige Reparatur!!!

-stefan- — Wed, 20 Mar 2013 14:28:19 GMT

Hallo CyberBSS,

wir haben auf unsere Nachforschungen vom Sony Support eine Rückmeldung erhalten. Sie werden sich darum kümmern und dir noch einmal einen Versandkarton zukommen lassen. Wir hoffen, dass sich dann diesmal alles zu deiner Zufriedenheit klären lässt.

Viele Grüße,

Stefan

(Moderator)

Re: Schlampige Reparatur!!!

CyberBSS — Thu, 21 Mar 2013 16:52:36 GMT

Hallo,

@stefan, will mal hoffen ob man mich dies mal zufrieden stellen kann. Ob der 3. Versuch was bringt?

Ich selber sehe hier noch kein ende in sicht.

Re: Schlampige Reparatur!!!

stone69 — Fri, 22 Mar 2013 06:31:48 GMT

@ Thalna:

Habe eine Rückmeldung vom Support erhalten. Sie haben eine Mitteilung an Teleplan geschickt, damit das Wackeln behoben werden kann.

Betreffend der Kratzer sieht es aber ganz anders aus. Beim Eingang des VAIO's bei Teleplan wurde ein detaillierter Bericht über den Zustand des VAIO's bei Erhalt ausgeführt. Jeder Kratzer (auch der Fette beim VAIO Logo) wurden peinlich genau notiert (habe den Bericht gesehen). Das VAIO scheint generell sehr viele Gebrauchsspuren zu haben. Damit bleibt noch die Möglichkeit dass es beim Einpacken oder Transport beschädigt wurde, was aber dann nicht in der Verantwortung von Teleplan liegt.....

Re: Schlampige Reparatur!!!

CyberBSS — Tue, 02 Apr 2013 18:46:37 GMT

Hallo,

morgen wird der Rechner mit UBS abgeholt. Ich werde dann mal berichten, wenn er zurück ist, wie der 3. Versuch ausgegangen ist. Bitte Drückt mir alle die Daumen das es ein Erfolg wird.

Re: Schlampige Reparatur!!!

liftsup — Tue, 09 Apr 2013 20:49:00 GMT

Wie lange dauert denn solche eine "Prozedur" der Reparatur in Tage? Ich habe mein Tablet nach Frankreich geschickt wegen Akku und Displayproblem - momentan befindet es sich seit 2 Tagen in "laufender Reparatur" laut Online Abfrage. Es schien mir auch so das Sony allgemein viel Hinterfragt bei Garlantieanträgen - bei dem defekten Zubehör wurde mir klar und deutlich gesagt "Gehen Sie zum Händler" der widerrum sendet es auch nur zu Sony laut Email Kontakt mit dem Händler Cyberport der mir widerrum schreibt das es schneller über Sony geht - mir als Kunde ist es egal ob es Garantie oder Gewährleistung ist - für mich ist es eine Reklamation eines defekten Gerätes welches nicht durch eigenverschulden verursacht wurde.

Wenn ich das so lese möchte ich nicht wissen in welchen Zustand ich mein Tablet wiederbekommen werde...