Thema "Re: VAIO SVE1512C6EW Hilfe gesucht" in Computer & Zubehör

VAIO SVE1512C6EW Hilfe gesucht

mikeb76 — Sat, 01 Dec 2012 16:37:44 GMT

Ich habe vor 2 Tagen mein erstes SONY Produkt erhalten und die Vorfreude war kurz.

Habe das Laptop ausgepackt, an Strom angeschlossen und eingeschaltet.

Windows 8 wurde eingerichtet und als dann der Startbildschirm kam, kam auch eine Fehlermeldung.

Ich weiß nicht mehr den genauen Wortlaut, aber es ging darum dass ich gewarnt wurde das MEIN AKKU ENTWEDER NICHT RICHTIG EINGELEGT IST ODER PASST NICHT ZU DER FIRMWARE. Ich konnte nur noch auf OK klicken und das Gerät wurde in den Ruhemodus versetzt.

So ging es Stundenlang, die Meldung kam jedes Mal, sofort nach dem Einschalten des Laptops.

Ich konnte weder ein Wiederherstellungs-Medium erstellen noch irgendeine Funktion oder Programm ausführen.

Da ich aber das Gerät dringend brauche, habe ich mit Hilfe eines Windows 8-Datenträgers die komplette Festplatte formatiert und das Betriebssystem neu installiert.

Danach gab es keine Probleme nach dem Start.

So,aber folgende Probleme habe ich jetzt:

1. Windows 8 konnte ich installieren, nur habe ich dann vergeblich nach einem Aufkleber mit dem Product-Key gesucht. Den finde ich nicht. WO BEKOMMEN ICH MEINEN PRODUCT-CODE FÜR WINDOWS? Gibt es irgendwo Wiederherstellungs-Medium zum herunterladen?

2. Nach der Neuinstallation von Win 8, habe ich ALLE TREIBER und PROGRAMME von der SONY-Homepage heruntergeladen und installiert. Leider zeigt der Geräte Manager zwei unbekannte Geräte und zwar folgende:

Intel(R) HM70 Express-Chipsatz - LPC-Controller - 1E5E
Intel(R) HM70 Express-Chipsatz - LPC-Controller - 1E5E

also zwei mal gleiche Hardware die unbekannt ist. Sogar die automatische Treibersuche, auf der Intel-Homepage fand keine Treiber für diese Geräte.

Wie löse ich diese Probleme bzw. was würdet ihr an meiner Stelle machen.

Danke.

Re: VAIO SVE1512C6EW Hilfe gesucht

djkalle — Sat, 01 Dec 2012 16:41:33 GMT

Hallo !!!

schreib dem SONY_Support doch mal eine Mail

http://www.sony.de/support/de/contacts/ebook/email

du hast Garantie , oder willst du ein defektes Gerät ?

VAIO SVE1512C6EW Hilfe gesucht

mikeb76 — Sat, 01 Dec 2012 18:01:31 GMT

Emailkontakt war das erste was ich versucht habe.

Ich komme aus Österreich und nach dem Verfassen der Nachricht kommt immer nur eine Meldung dass dieser Service derzeit nicht erreichbar ist ... (sony.at)

Re: VAIO SVE1512C6EW Hilfe gesucht

djkalle — Sat, 01 Dec 2012 18:42:24 GMT

schreib dem SONY_Support doch mal eine Mail

http://www.sony.de/support/de/contacts/ebook/email

( was ist mit SONY_Deutschland ? )

Re: VAIO SVE1512C6EW Hilfe gesucht

djkalle — Tue, 04 Dec 2012 20:37:51 GMT

Hallo !!!

was ist eigentlich mit der Garantie ?

Re: VAIO SVE1512C6EW Hilfe gesucht

mikeb76 — Tue, 04 Dec 2012 20:52:21 GMT

also den kontakt zu sony hätte ich mir ersparen können.

so eine standardantwort findet man überall.

auf mein konkretes problem ging man überhaupt nicht ein

"Alle Programme und Treiber, sowie Updates, welche wir außerhalb des vorinstallierten Betriebssystems anbieten können, finden Sie nach Eingabe Ihrer Modellbezeichnung im Downloadbereich auf www.sony.at/support .

Software- und Konfigurationssupport bieten wir nur für die originale OEM-Variante von Windows (inklusive aller Originaltreiber und -dienstprogramme), die offiziellen XP Downgrades und die restlichen vorinstallierten Programme an. So können wir sicherstellen, dass alles so funktioniert, wie wir es eingerichtet und eingestellt haben.

Bei allgemeinen Fragen zu Windows, wenden Sie sich bitte an Microsoft.

Für die Installation und Konfiguration von Hard- oder Software einer anderen Firma wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Kundendienst des Herstellers. ....... "

Re: VAIO SVE1512C6EW Hilfe gesucht

-Luka- — Tue, 04 Dec 2012 20:55:22 GMT

Hallo,

Um eine schnellere Abwicklung ihres Problems zu ermöglichen, haben wir ihren Beitrag zum Support weitergeleitet. Sie sollten dann bald eine Antwort per e-mail, PN, oder hier auf dem Forum erhalten.

MFG, Luka (Moderator)

Re: VAIO SVE1512C6EW Hilfe gesucht

mikeb76 — Wed, 05 Dec 2012 12:48:39 GMT

wo bin ich denn gelandet ..

heute kommt noch ein email von sony und sie schicken mir ein link vom chip.de, wo ich ein programm herunterladen kann, mit dem ich den windows key auslesen kann!!! das nenne ich wirklich support und verdient dass es an die öffentlichkeit kommt. wenn man so mit kunden umgeht die gar nichts für das problem können...

ich würde nichts sagen wenn ich das gerät bereits verwendet hätte und den fehler selbst verursacht hätte...

Re: VAIO SVE1512C6EW Hilfe gesucht

djkalle — Wed, 05 Dec 2012 20:49:18 GMT

Hallo !!!

was ist mit der Garantie und dem Umtauschrecht ?

Re: VAIO SVE1512C6EW Hilfe gesucht

mikeb76 — Thu, 06 Dec 2012 08:25:40 GMT

garantie besteht auf jeden fall, nur ich habe das gerät online bestellt und müsste es wieder an dieses unternehmen zurück schicken. ich brauche das gerät aber dringend und arbeite damit.

ich habe es geschafft und das gerät neu installiert, jetzt funktioniert alles und alle treiber konnte ich erfolgreich installieren (nicht von der support seite, sondern von anderen seiten im net - nach der installation der verfügbaren treiber von der support seite, hatte ich immer unbekannte geräte im geräte manager).

nachdem ich aber beim ersten start des gerätes probleme hatte, keinen wiederherstellungs datenträger erstellen konnte usw... musste das system formatiert werden. danach habe ich von der microsoft seite die 90-tage probeversion von WIN8 installiert. da aber kein windows key mehr mitgeliefert wird, kann ich meine windows version nicht aktivieren bzw. neu installieren.

mit dem programm, dass mir vom sony-support vorgeschlagen wurde, habe ich den key ausgelesen, aber es wird leider der key von der testversion angezeigt.

sony möchte jetzt 60 euro für den datenträger,

ich kann es mir nicht vorstellen dass sie den windows-key nicht irgendwie mit der serien-nummer verknüpft speichern oder abfragen können. das würde mir schon weiter helfen. aber leider, so flexibel ist man nicht.

ich habe mich eh registriert und alle daten eingegeben, das sollte wohl kein problem sein.

Re: VAIO SVE1512C6EW Hilfe gesucht

stone69 — Fri, 07 Dec 2012 06:29:58 GMT

Hallo nochmals.

Der Support sollte sich in der Zwischenzeit bei Dir gemeldet haben.

Die Berabeitungsnummer ist: 7629846

Bitte schau dass in Deinem Profil die Kontaktdaten ausgefüllt sind: Telefon, Adresse etc.

Im Moment scheint dort nur eine Email Adresse vorhanden zu sein.

Gruss

stone69

Re: VAIO SVE1512C6EW Hilfe gesucht

mikeb76 — Fri, 07 Dec 2012 10:39:38 GMT

ja danke, wurde alles per Mail erledigt. jetzt heißt es ein paar Tage warten.

frage am Rande: warum werde ich nach jeder Anmeldung hier im Form aufgefordert bunutzername auszuwählen, dann wird mein gewünschter name aber nicht übernommen, sondern bleibt immer die lange Nummer?

Re: VAIO SVE1512C6EW Hilfe gesucht

stone69 — Fri, 07 Dec 2012 11:14:07 GMT

OK. Soweit so gut. Danke für die Rückmeldung.

Das mit dem komischen Namen ist bekannt und das Problem wird untersucht....:smileymischief:

VAIO SVE1512C6EW Hilfe gesucht

djkalle — Fri, 07 Dec 2012 14:00:54 GMT

du willst also keine Garantie ????

Re: VAIO SVE1512C6EW Hilfe gesucht

djkalle — Mon, 10 Dec 2012 18:13:48 GMT

Hallo !!!

gibt es denn schon eine Rückantwort vom SONY_Support ?

Re: VAIO SVE1512C6EW Hilfe gesucht

mikeb76 — Mon, 10 Dec 2012 19:22:15 GMT

wie bereits geschrieben, ich habe mit dem support schon alles ausgemacht, wiederherstellungs-datenträger sollten schon unterwegs sein. habe am freitag schon von Link Network Ltd. (Für Sony Support) eine bestätigungsmail bekommen.

Re: VAIO SVE1512C6EW Hilfe gesucht

djkalle — Mon, 10 Dec 2012 22:11:12 GMT

Hallo !!!

Danke , das ich dir nicht helfen konnte ,

da du ja alles ohne fremde hilfe selber gelöst hast .

ist ja super , .... ? :smileyranting::smileyalert:

Re: VAIO SVE1512C6EW Hilfe gesucht

mikeb76 — Thu, 13 Dec 2012 22:33:22 GMT

tut mir leid, ich wusste nicht wie du mir helfen kannst.

ich habe direkt vom sony eine mail bekommen und habe denen die daten gleich geschickt.

am dienstag waren die datenträger schon da und habe alles erfolgreich erledigt.

aber die wiederherstellung war ein kampf. geschlagene 9 stunden hat es gedauert bis alles funktioniert hat.

keine ahnung wie oft kamen irgendwelche fehlermeldungen und der vorgang wurde neu gestartet.

Re: VAIO SVE1512C6EW Hilfe gesucht

stone69 — Fri, 14 Dec 2012 06:23:36 GMT

Besten Dank für die Rückmeldung.

Freut mich dass alles geklappt hat.:smileyyahoo:

Re: VAIO SVE1512C6EW Hilfe gesucht

djkalle — Sat, 15 Dec 2012 00:42:31 GMT

Hallo !!!

Danke , für die Blumen .