Thema "Re: Wo ändert man hier das Passwort ?" in Generelle Themen

Wo ändert man hier das Passwort ?

alpha4711 — Sun, 26 Jan 2025 18:10:10 GMT

Habe mich nach Jahren mal wieder hier angemeldet. Wollte auch mal das PW ändern. Nur: Wo ist das möglich?

Unter Profil finde ich nix.

Re: Wo ändert man hier das Passwort ?

ranaelgohray55 — Wed, 29 Jan 2025 15:50:52 GMT

Hallo,

handelt es sich hier um ein My Sony Konto oder Playstation Konto?

Re: Wo ändert man hier das Passwort ?

alpha4711 — Thu, 30 Jan 2025 09:00:52 GMT

Vorab: Danke für die Rückfrage.

Ich möchte das PW beim LOGIN zur Sony Community ändern.

Alpha4711

Re: Wo ändert man hier das Passwort ?

IamNic — Fri, 31 Jan 2025 14:41:11 GMT

Hallo @alpha4711,

du nutzt die "Passwort vergessen?" Option auf der Login-Seit:

- Nic

Re: Wo ändert man hier das Passwort ?

ranaelgohray55 — Fri, 31 Jan 2025 16:03:50 GMT

Hallo alpha4711,

um dies zurückzusetzen, solltest du beim Anmelden auf „Passwort vergessen“ klicken. Anschließend erhaltest du einen Bestätigungslink per E-Mail.

Sobald du deine E-Mail-Adresse bestätigt hast, wirst du außerdem zu einem weiteren Bestätigungsschritt aufgefordert und werden gebeten, eine der folgenden Angaben zu bestätigen:

1) Geburtsdatum.

2) Sicherheitsfrage und -antwort.

3) Mobile Verifizierung (falls aktiviert).

Re: Wo ändert man hier das Passwort ?

alpha4711 — Sat, 01 Feb 2025 15:37:52 GMT

Ok, aber merkwürdig: an meiner eMail-Adresse (die korrekt angegeben wird)
kommt der Bestätigungslink nicht an.

Obwohl diese Adr. für meine übliche, tägliche Konversation im Gebrauch ist.

Re: Wo ändert man hier das Passwort ?

ranaelgohray55 — Wed, 05 Feb 2025 16:11:06 GMT

Hi alpha4711,

du musst dich an Sony wenden, um ein IT-Ticket zu beauftragen.

Re: Wo ändert man hier das Passwort ?

alpha4711 — Sun, 09 Feb 2025 17:56:58 GMT

Danke für die bisherigen Rückmeldungen!

Zu der ausbleibenden eMail beim Passwort-Wechsel muß noch ergänzt werden:

Die nachfolgende eMail von Sony erreicht mich schon!

Dein Sony-Verifizierungscode für die Anmeldung.

nnnnn ist der Verifizierungscode für dein Sony-Konto..

02/09/2025 01:53 PM GMT

Also ist meine eMail-Adr auch bei Sony bekannt. Vermutlich wird die angekündigte eMail gar nicht abgeschickt.

Es bleibt rätselhaft. Und wie beantragt man ein IT-Ticket? Unter Support habe ich keinen Möglichkeit zur Community gefunden.

Re: Wo ändert man hier das Passwort ?

alpha4711 — Wed, 12 Feb 2025 15:15:00 GMT

Selbst probieren geht über studieren - oder auf den Support hoffen!
Das geschilderte Problem gibt es offenbar nur, wenn man auf der Sony Homepage vorab "Community" selektiert und sich dort anmeldet mit "PW vergessen". Meldet man sich sofort auf der Homepage an, wird sogar der übliche PW-Wechsel angeboten. Der Umweg über "vergessen" ist also dann unnötig.
Diese Nutzer-Verwirrung sollte abgestellt werde. "Willkommen bei Sony Support! Wählen sie ihren Produkttyp" Auch dieser Hinweis ist verwirrend: Welcher Typ ist denn die Community?

Re: Wo ändert man hier das Passwort ?

Sofie_Ian — Sun, 16 Feb 2025 15:17:01 GMT

Hallo alpha4711, hier findest du die Kontaktdaten des Sony-Supports: https://services.sony.de/supportmvc/de/contact/

Re: Wo ändert man hier das Passwort ?

alpha4711 — Mon, 17 Feb 2025 11:27:48 GMT

Nach der obigen Klärung des Problems eigentlich überflüssig, hier nur der Hinweis zum Link:

"Wählen Sie die Kategorie aus, die am besten zu Ihrem Produkt oder Ihrer Frage passt."

Dann nochmals die Frage: Zu welcher Kategorie gehört "Community" ?

Aber wie schon geschrieben, die Verantwortlichen für die Community sollten mal ihre Hausaufgaben erledigen.

Re: Wo ändert man hier das Passwort ?

ranaelgohray55 — Thu, 20 Feb 2025 13:25:36 GMT

Hi alpha4711,

du kannst unter dieser folgenden Rufnummer anrufen: +49 (0) 6995086319
E-Mail: customersupport.de@eu.sony.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag: 09:00 - 18:00 Uhr.