тема ЖАЛОБА в Общий чат

ЖАЛОБА

YriiKop1923 — Tue, 10 Sep 2019 19:10:49 GMT

На экране телевизора появились битые пиксели, телевизор находится на гарантийном сроке. Обратились в службу поддержки 9.09.2019г.(номер обращения 982770), Артем Сахаров сказал, прислать на электронный адрес фотографию поломки(что не совсем целесообразно, поскольку поломка на приближенной фотографии выглядит совсем иначе, чем смотреть на нее в живую), 10.09.2019г пришел ответ, однако вместо должного решения проблем, мастер поставил "Диагноз", что это муха в центре экрана телевизора, что совершенно нелепо, и видно, что там проблема именно в битых пикселях. В этот же день позвонили ему снова, он даже слушать доводы и аргументы не стал и настаивал на своем "высококачественном и профессиональном " мнении. Отвратительный сервис, нет желания помочь с проблемой и элементарно вызвать мастера на дом, чтобы узнать точную причину поломки. Прошу принять меры и помочь решить проблему

Re: ЖАЛОБА

Nina.S — Thu, 12 Sep 2019 15:23:36 GMT

Здравствуйте, Юрий!

Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я сообщила о вашей жалобе выше и обязательно свяжусь с вами при получении ответа.

С уважением,

Модератор

Re: ЖАЛОБА

Nina.S — Fri, 13 Sep 2019 14:49:05 GMT

Юрий,

Для более детального рассмотрения сложившейся ситуации просим Вас направить всю имеющеюся информацию на электронную почту: info@sony.ru.

Пожалуйста укажите в теме письма номер обращения 982770.

Re: ЖАЛОБА

x7096sie — Tue, 18 Feb 2020 09:10:04 GMT

И чем всё закончилось?