Problème avec SAV

deviived — Wed, 12 Mar 2014 16:09:17 GMT

Bonjour,

J'ai eu un problème avec mon téléphone, le Xperia Arc S. Le chargement de la batterie s'effectuait sans problème si la batterie n'était pas complètement déchargé, par contre, si celle-ci l'était, alors le téléphone ne démarrait plus. Le soucis ne venait pas de la batterie car celle-ci se rechargeait sur un autre téléphone Xperia Arc S.

J'ai envoyé le téléphone au SAV et après 4 semaines et demi d'attente (tout de même!) on me dit que la garantie à été refusé sous prétexte que le téléphone était infesté par un virus. Pire, on me dit que la réparation couterait 132€ TTC, puisqu'il faut changer la carte mère du téléphone. Ma question, et je pense qu'elle est légitime est : Quel rapport entre un problème software(virus=logiciel) et hardware(carte mère=matériel)?

Voici un scan du devis :

Re : Problème avec SAV

Lorraine__A — Wed, 12 Mar 2014 20:06:03 GMT

Bonsoir deviived,

Avez-vous discuté ce devis avec Xperia Care ? Ils pourront sûrement répondre à vos questions. Voici le lien vers la page qui vous donne tous les points de contact : http://www.sonymobile.com/fr/support/contact-us/

Bien cordialement,

Lorraine_A

sujet Re : Problème avec SAV dans Sujets généraux

Problème avec SAV

Re : Problème avec SAV