tema Re: Pésimo servicio tecnico Sony en Chat General

Pésimo servicio tecnico Sony

leninceron — Mon, 18 Jul 2016 15:40:43 GMT

He enviado mi dispositivo recicbí un email con la recepción el día 1 de julio...

En tres días me dijeron que pague y recibiré un dispositivo nuevo.

pagué casi 300 euros ese mismo día...

Han pasado 12 días y nadie me dice ¿porque mi dispositivo nuevo no llego?

Lamo y me dicen que espere, el chat que espera también...

¿es tan dificil mandar un dispositivo nuevo?

NO LO ENTIENDO

Re: Pésimo servicio tecnico Sony

HAL9000z — Tue, 19 Jul 2016 14:26:36 GMT

Prueba a mandarles un mail con nº de incidencia, con todos tus datos a ver si te dicen algo...

Re: Pésimo servicio tecnico Sony

leninceron — Sat, 23 Jul 2016 16:29:52 GMT

Ya he mandado tres email, sin respuesta alguna, he lla mado 2 veces y me dicen que espere, he iniciado 3 chats y que espere...

Ya estamos a dia 23, y esto me parece una broma.

¿cuanto se tarda en embalar y enviar un dispositivo?

Y lo peor de tod que no es un chino, no es el servicio tecnico adherido a Sony, es el OFICIAL, he pagado y nada de nada...

INCREIBLE, decepcionante.

¿que habria pasado si me presento en Apple con el mismo problema?

mmmm, me dan el mismo dia uno nuevo y si esta en garantía no pago.

MENUDA DIFERENCIA, pero el la verdad....

Sigo esperando...

Re: Pésimo servicio tecnico Sony

Jose_C — Sat, 20 Aug 2016 09:48:08 GMT

Hola leninceron,

Siento que estés teniendo problemas con el servicio de asistencia. Pero tengo una duda, ¿cuando hablas de dispositivo, te refieres a un teléfono móvil? Si es así, lamento decirte que desde Sony Electronics no gestionamos incidencias relacionadas con telefonía. La buena disposición de los miembros de la Comunidad hace que muchas incidencias relacioadas con estos dispositivos se solucionen aquí, pero en materia de Soporte con quien debes contactar es con Sony Mobile. Entiendo que ya has utlizado este enlace (http://bit.ly/1zZ62Qe). Si es así te animo a que intentes contactar con nuestros compañeros a través de otros canales, como las redes sociales.

Un saludo,

Jose C

Re: Pésimo servicio tecnico Sony

Hisstor — Fri, 29 Jul 2016 09:10:45 GMT

Me encuentro en la misma situación solo que en mi caso si lo cubre la garantía. Llevo ya 18 dias sin movil y pagando una tarifa de datos que no estoy disfrutando. Tanto por chat como por teléfono me dicen que espere. Esperaba mucho más del servicio técnico de Sony, me han decepcionado.

Re: Pésimo servicio tecnico Sony

leninceron — Sat, 30 Jul 2016 08:27:44 GMT

Ya me he comunicado por todos los canales posibles,

Correos, chats, llamada, y simepre me dicen lo mismo:

"abriremos una incidencia urgente para que lo solucionen" Y NADA DE NADA.

Ya no quiero ni llmar porque muestran su asombro ante mi situción, pero despues ninguna solución

Al final entra otro me y yo sin mi dispositivo...

Si hubiera que repararlo lo entiendo, pero es que es enviar un remplazo nuevo despues de que pague casi 300 euros.

ES INCREIBLE EL PESIMO SERVICIO TECNICO DE SONY

Re: Pésimo servicio tecnico Sony

leninceron — Tue, 02 Aug 2016 08:26:06 GMT

Otra vez, me he puesto en contacto por telefono para NADA

Me han dicho que no pueden pasarme a un superior, ni reclamar nada, ya que no hay vía posible.

Me dice que está tardando la reparación, Cuando ella sabe que es una sustitución.

Y que "NO DEBEN TENER UN TERMINAL NUEVO"

EXACTO!! El servicio tecnico oficial de SONY NO TIENE UN DISPOSITIVO NUEVO!!!!

Esto es demencial...

Os prometo que NUNCA más compro nada de sony.

Son unos ineptos.

Re: Pésimo servicio tecnico Sony

leninceron — Wed, 17 Aug 2016 09:18:42 GMT

Pues nada, seguimos en las mismas.

Nadie me da una respuesta, ¿cuando piensan solucionar algo tan sencillo?

¿No me lo puedo explicar?

Esque no se puede hacer nada, esto es una impotencia, el consumidor está totalmente maniatado y sin poder recurrir a nadie...

Esto es indignante,...